Un repaso por las acciones que no debemos realizar en Twitter, como el spam, la falta de respuesta a nuestros usuarios, utilizar esta red social como un chat y crear polémica a través de opiniones personales y críticas que se alejan del perfil de nuestra empresa. En definitiva, un resumen de lo que debemos y no debemos tener en cuenta en el día a día de nuestra empresa en Twitter.
Además, en el vídeo se explica que es una crisis en redes sociales (especialmente en Twitter) y cuales son los pasos a seguir para gestionarla, diferenciando entre crítica y crisis, analizando desde donde y porqué hemos recibido esa queja, solventando el problema y contestando al usuario cuando éste tenga solución y, sobretodo, no dejándonos llevar por el «pánico».
