El concepto tradicional de Oficina de Turismo debe renovarse, todos estamos de acuerdo en que es necesario adaptarse a las nuevas demandas de los clientes y digitalizarse, pero ello debe hacerse respetando la experiencia y el conocimiento de las personas que diariamente hacen la función de informadores turísticos.
Este encuentro ONLINE permite entender por qué los turistas requieren nuevas formas de comunicación, a qué retos diarios se enfrentan los profesionales que desempeñan su labor en las oficinas de turismo, y como la adaptación requiere intervenir en todas las fases del ciclo de viaje de un turista.
Con este fin hemos invitado a tres perfiles profesionales de experiencia y conocimientos contrastados:
Pilar Molina, coordinadora de las Oficinas de Turismo de la Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía. Conocedora del funcionamiento de las oficinas tradicionales y de las necesidades de los técnicos y del turista en el destino.
Leire González, consultora en Marketing Turístico, con experiencia en la relación con destinos turísticos nacionales e internacionales y experta en el comportamiento del turista online.
Andrés Martínez, CEO de iUrban.es, especialista en digitalización del turismo y la personalización de la experiencia del turista en el destino. Muy conocedor de las necesidades tecnológicas de las oficinas de turismo en la actualidad.
PROGRAMA:
10:00 h. Presentación José Luis Córdoba, Director de Andalucía Lab
10:10h – 10:30h Pilar Molina.
La realidad de las oficinas de turismo.
¿Cómo funciona una oficina de turismo? ¿Cómo puede la digitalización ayudarnos a nuestra labor? La importancia de la toma de datos en las oficinas.
El proceso de transformación digital de las oficinas de turismo debe hacerse de la mano de las personas que diariamente atienden a nuestros turistas.
10:30h – 10:50h Leire González.
Tendencias del turista en su relación con el destino.
¿Cómo prepara el turista su viaje? ¿Cuáles son las fuentes de inspiración actuales?
La digitalización de las empresas ha sido avanzada vertiginosamente por la digitalización de la sociedad. El consumo de medios online, redes sociales, influencers y demás factores son decisivos para cada usuario.
Aprendamos a escuchar al usuario desde el mundo digital y entender su necesidades.
10:50 – 11:30h Andrés Martínez.
La importancia de intervenir en todas las fases del viaje.
1. Antes/ Seducir y garantizar la llegada del turista
a. Adaptar tu oferta turística para respuestas inmediatas
b. Cómo utilizar la web y Redes Sociales para informar.
2. Durante/ Satisfacer al cliente en el destino
a. Cómo mejorar la satisfacción del cliente desde la oficina de turismo y agilizar el tiempo de información.
B Cómo ayudar y registrar a los turistas que no pasen por la oficina de turismo
3. Después/ Analizar para fidelizar
a. Qué datos analizar del turista para ver la propuesta turística más idónea al perfil que nos visita.
11:30:h- 11:45h. Debate y tiempo para las preguntas.
Dirigido a: Gestores de destinos turísticos andaluces y oficinas de turismo.