On/Off de la Atención al Cliente en Turismo

Andalucía Lab en colaboración con Mind Company Sport, organizan en su Sede  » On/Off de la Atención al Cliente en Turismo. Dos caras de la misma moneda” .

Objetivos:

Dirigido a gerentes y mandos de empresas de servicios (hoteles, restaurantes, retailers, etc) con el objetivo de conseguir que los asistentes entiendan donde deben poner el foco a la hora de dar una atención al cliente de alto rendimiento tanto desde la parte digital como desde la parte presencial.

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Presentación del programa.

Atención al Cliente on-line. Antonio Ruiz.

Atención al cliente off-line. Javier De Miguel.

Mesa redonda con Javier De Miguel, Antonio Ruiz, y Rafael Castaño.[/panel]

Descripción:

• En la parte on-line hablaremos de:
  • Cómo la atención al cliente actual ha evolucionado las experiencias clientes, dando lugar a nuevos retos, nuevas generaciones y nuevos perfiles de consumidores.
• En la parte off-line hablaremos de:
  • La parte de dirección de equipos que corresponde a la atención al cliente, ya que es muy difícil mantener una atención al cliente adecuada si gerentes y mandos no estamos dispuestos a:
    • 1. Elaborar y definir procesos de atención al cliente
    • 2. Medir la atención en nuestros equipos in situ.
  • Expondremos algunas de las herramientas de medición  para los empresarios y mandos y desterraremos otras como los cuestionarios de calidad.
  • Desgranaremos los comportamientos básicos de atención al cliente, pero que sin embargo, no se hacen  con la frecuencia adecuada, ni siquiera en establecimientos con altos estándares de calidad.
  • Nos detendremos a explicar algunas conductas de equipos que potencian la atención al cliente como son la planificación, la proactividad y la cooperación.
  • Por últimos explicaremos los perjuicios del “vender por vender” y cómo el manejo adecuado del up-selling, el cross-selling y la venta sugestiva deben formar parte de una atención al cliente óptima e integral.

Destinatarios:

Las acciones se dirige a todas aquellas empresas relacionadas con la temática.

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[row][icon type=»calendar»]  17 de mayo[/row]

[row][icon type=»time»] a las 10,00 h.[/row]

[row][icon type=»map-marker»] Andalucía Lab Carretera Nacional 340 km 189.6 29604 Marbella Málaga.[/row] [/panel]