Aprender a conocer, diseñar, implantar y medir estrategias de fidelización sobre una herramienta CRM (y algunas herramientas de marketing automation) integrando ventas, marketing y atención al cliente como ventaja competitiva para generar nuevo negocio con los clientes y recurrencia mejorando su experiencia y satisfacción.
Objetivos.
- Aprender a conocer, diseñar, implantar y medir estrategias de fidelización sobre una herramienta CRM (y algunas herramientas de marketing automation) integrando ventas, marketing y atención al cliente como ventaja competitiva para generar nuevo negocio con los clientes y recurrencia mejorando su experiencia y satisfacción.
- Conocer una metodología para la estrategia de implantación de un CRM que nos permita abordar con garantías de éxito el proceso y las principales herramientas tecnológicas que le dan soporte.
- Analizar los tipos de CRM y algunas soluciones sencillas aplicadas en un modelo de entorno digitales.
- Identificar cómo trabajar para que la tecnología esté al servicio del negocio, el mapa de sistemas y las bases de datos
- Calcular el retorno de la inversión (ROI) en la implantación de un CRM.
- Compartir casos de éxito y ejemplos reales de estrategias de marketing, tácticas, acciones y herramientas aplicadas por el consultor en clientes.
- Hacer una sesión abierta, participativa y enriquecedora mediante intervenciones, consultas, sugerencias donde intercambiemos experiencias y conocimiento mutuo entre el consultor y las personas asistentes.
#Contenidos.
- MARCO CONCEPTUAL: RETOS Y OPORTUNIDADES EN LA FIDELIZACIÓN
- Introducción, importancia y conceptos clave.
- Objetivos y resultados de un CRM
- Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio
- Casos de uso: Oportunidades en las cuatro áreas de impacto.
- ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN E IMPLANTACIÓN DE UN CRM PARA PYMES
- Estrategias CRM y segmentación
- Visión del cliente y organización
- Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
- Sistemas de Información y tecnología
- Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
- Casos de uso: Segmentación de clientes e implantaciones de CRM.
- SOLUCIONES CRM: DATOS Y TECNOLOGÍA
- Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
- Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
- El modelos de datos
- Caso real: Veremos el funcionamiento de algunos CRM :Hubspot, Streak, Clientify
- Retorno de la inversión en el CRM: Metodología de cálculo
- Fundamentos Generales
- Cálculo del ROI Y ROAS en el CRM
- Metodología de cálculo ingresos
- .Casos de uso: Cálculos del ROI.
Dirigido a
Personas emprendedoras, responsables, técnicos y/o profesionales de las áreas de marketing, comunicación, desarrollo de negocio, ventas y tecnología de PYMES turísticas, así como, con carácter general, personas interesadas y motivadas por impulsar el crecimiento, la innovación y la transformación digital de sus organizaciones, procesos y equipos mediante un profundo conocimiento del cliente y los procesos de comercialización, atención y servicio como ventaja competitiva.
