Conocer, diseñar e implantar, de forma estructurada y planificada, una estrategia CRM, la actividad comercial, de marketing y atención al cliente en un pipeline comercial soportadas en plataformas que automaticen procesos y proporcionen de forma integrada una visión global del cliente y de la relación con la empresa constituye una ventaja competitiva para generar negocio y eficiencia operativa con alto impacto en la cuenta de resultados.
Objetivos:
- Adquirir los fundamentos para entender que es una estrategia CRM en un sentido amplio, su impacto en la organización e identificar retos y oportunidades en la implantación, así como, la importancia de la tecnología en el CRM.
- Conocer una metodología para la implantación de un CRM que nos permita abordar con garantías de éxito el proceso y las principales herramientas tecnológicas que le dan soporte.
- Analizar los tipos de CRM y algunas soluciones aplicadas en un modelo de datos de entornos digitales
- Identificar cómo trabajar para que la tecnología esté al servicio del negocio, el mapa de sistemas y las bases de datos.
- Calcular el retorno de la inversión (ROI) en la implantación de un CRM.
- Compartir casos de éxito y ejemplos reales de estrategias de marketing, tácticas, acciones y herramientas aplicadas por el consultor en clientes.
- Hacer una sesión abierta, participativa y enriquecedora mediante intervenciones, consultas, sugerencias donde intercambiemos experiencias y conocimiento mutuo entre el consultor y las personas asistentes.
Contenidos:
- MARCO CONCEPTUAL: RETOS Y OPORTUNIDADES
- Introducción, importancia y conceptos clave.
- Objetivos y resultados de un CRM
- Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio
- Casos de uso: Oportunidades en las cuatro áreas de impacto.
- ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM:
- Estrategias CRM y segmentación
- Visión del cliente y organización
- Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
- Sistemas de Información y tecnología
- Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
- Casos de uso: Segmentación de clientes e implantaciones de CRM.
- SOLUCIONES CRM: DATOS Y TECNOLOGÍA
- Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
- Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
- El modelo de datos
- Caso real: Veremos el funcionamiento de algunos CRM como Hubspot y Zoho
- RETORNO DE LA INVERSIÓN EN EL CRM: METODOLOGÍAS DE CÁLCULO
- Fundamentos Generales
- Cálculo del ROI en el CRM
- Metodología de cálculo ingresos
- Casos de uso: Cálculos del ROI.
Destinatarios:
Personas emprendedoras, responsables, técnicos y/o profesionales de las áreas de marketing, comunicación, desarrollo de negocio, ventas y tecnología, gerentes, personal de alta dirección general y funcional, así como, con carácter general, interesadas y motivadas por impulsar el crecimiento, la innovación y la transformación digital de sus organizaciones, procesos y equipos mediante .un profundo conocimiento del cliente y los procesos de comercialización, atención y servicio como ventaja competitiva.
