Andalucía Lab impartirá en su sede el 20 de mayo de 2014 un taller sobre las últimas tendencias en la atención al cliente: Whatsapp, Chat y Twitter.
DESCRIPCIÓN:
En un entorno comercial cambiante y muy competitivo como el actual, el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes y el uso de las nuevas tecnologías para tal fin constituyen una ventaja competitiva real de primer orden.
El conocimiento de las necesidades y demandas del cliente, resulta esencial desde el punto de vista competencial para la puesta en práctica de técnicas de atención que permitan ofrecer un servicio de calidad integrado.
OBJETIVOS:
– Mostrar herramientas y soluciones amigables de atención al cliente a través de las nuevas tecnologías
– Acercar al emprendedor y PYMES a las nuevas formas de comunicación bidireccional
CONTENIDOS:
– Atención al cliente 3.0
– Twitter, aspectos claves en la atención al cliente.
– Uso del Chat. Un plus en la atención al cliente.
– Hanghout Chat.
– Whatsapp como herramienta de atención.
DESTINATARIOS:
Dirigido a Pymes y Autónomos del sector turístico y comercial de Andalucía, y de otros sectores cercanos, que quieran incorporar las TIC a sus procesos de negocio, a fin de contribuir a incrementar su competitividad y su productividad.
PONENTES: Lola Damianov
HORARIO: de 10,30 a 14,00 h. [Descanso de 12,00 a 12,30 para networking en cafetería]
LUGAR: Sede Andalucía Lab (Carretera Nacional 340, kilometro 189,5. Marbella, Málaga)
* Para un máximo aprovechamiento del taller se recomienda asistir con ordenador portátil o tablet.
DOCUMENTACIÓN:
