Por Enrique Serrano – Vídeoslowcost
La venta online es como aventura en un videojuego, donde vamos superando diferentes fases para llegar a la meta, en este caso a la venta final del producto. El rastro de clicks de los usuarios pasa por las fotos, las descripciones de los productos, los vídeos, etc. Hay quienes incluso se leen la política de devoluciones. Mandar a la cesta de la compra o a una wishlist, rellenar los datos… Y es, tras superar el último paso, cuando únicamente se produce la gloria, el final feliz para el vendedor; ver un pedido confirmado.
Muchos usuarios empiezan mirando y pocos terminan comprando. La relación entre los que empiezan y los que terminan tiene mucho que ver con ese término conocido como conversión; un ratio que pretende ser maximizado desde que el comercio online es observable gracias a los datos y las métricas.
Soluciones mágicas universales no hay, pero sí existen herramientas que ayudan a conseguir mejoras en estas conversiones. Definitivamente el vídeo ayuda a vender más y mejor, tal y como corroboran análisis que van saliendo año tras año, donde un 57% los compradores online manifiestan que se sienten más seguros con respecto a su decisión de compra cuando tienen la posibilidad de ver un vídeo antes de comprar, además de disminuir la tasa de devolución del artículo. El motivo es sencillo, el vídeo ayuda al potencial cliente a visualizar y recrear el hecho de que ya es poseedor del producto.
Pero ¡ojo! El vídeo no es la panacea y no es conveniente que hagamos vídeos porque estén de moda o porque el vecino los esté utilizando.
Su génesis, su razón de existir, debe estar justificada por alguna utilidad, siendo éste un punto de partida muy conveniente, en especial para identificar con claridad qué es lo que el vídeo debe transmitir.
Vídeos para mi tienda online, algunas ideas
Os dejo una serie de preguntas que os ayudarán a la hora de plantearnos la realización de un vídeo para nuestro negocio online.
1. ¿Cuáles son las 4-8 preguntas más frecuentes de tu producto que vendes online? Intenta que los vídeos que pongas junto a tu producto en tu tienda online dialoguen acerca de esas inquietudes. Alguien en tu empresa, si no eres tú, puede ayudarte en estas FAQs (preguntas frecuentes). Dejar al cliente potencial información disponible al respecto es imprescindible si deseas generar conversiones. No asumas lo que es obvio para ti, por ejemplo, cual es el material del que está hecho lo que vendes. Indaga en estos FAQs conociendo a tu cliente.
2. ¿Qué hay alrededor de tu producto? Genera contenidos relevantes en vídeo. Si vendes zapatillas para ir a correr, ve más allá de la propia zapatilla. Una buena forma de generar contenidos es mirar alrededor del producto. Por ejemplo, hacer un vídeo acerca de las lesiones que se originan al correr cuando usas tallas que no son las adecuadas.
Piensa en los contextos de uso de tu producto, hay muchas situaciones recurrentes con las que conectar.
3. Acerca del proceso de compra. ¿Has detectado “miedos” del cliente con respecto a las incidencias u otros aspectos durante el proceso de compra? Aquí hablamos de confianza, algo fundamental para la venta online. ¿Qué puedes enseñar para que el potencial cliente gane confianza con respecto a la idea de comprar en tu web? Si dispones de un modelo de gestión de incidencias claro y transparente, puedes hacer un sencillo vídeo explicativo. Lucha contra los miedos del cliente y hazle ver que lo tienes todo controlado para que su experiencia durante el proceso de compra sea positiva.
4. ¿Cuántos productos tienes que vender para amortizar un vídeo? ¿Necesito hacer vídeos de todos los productos? Conviene hacer algunos números y estimar el retorno de la inversión. Seguramente no todos tus productos necesitan un vídeo, es algo a analizar en el marco de una estrategia comercial. Asegúrate de contratar a alguien que te ayude a enfocar los vídeos y a poner un poco de orden. Este punto es fundamental para conseguir utilidad con esta herramienta. Es importante que tu socio audiovisual conozca el lenguaje empresarial, ya que esto incidirá directamente en el guión, que es lo más importante, seguido de una calidad mínima y el aspecto profesional.
Acerca de hacer vídeos sencillos, debes saber que en zappos.com crearon 150.000 vídeos el año pasado. Videos simples producidos como rosquillas, que ayudan a echar un vistazo al producto. Les funciona porque llevan así varios años. Es cuestión de organización para que los vídeos salgan mas baratos. En ice.com dicen que la tasa de devoluciones de productos bajó del 12% al 9% cuando invirtieron en vídeos.
5. ¿Puedes asociarte con alguien para compartir los gastos del vídeo y hacer uno mejor que además gane en visibilidad porque más gente lo comparte? Explora la idea de involucrar a otros en tu vídeo, no sólo te puede salir más barato, sino que ganarás en visibilidad. Piensa en Partners o usuarios, ¿tiene sentido que ellos manden vídeos acerca de su experiencia con el producto? ¿Sería posible generar contenido con lo que te envíen haciendo un concurso? La imaginación es el límite.
¡Feliz venta online!
Innovación en Turismo significa sumar y diferenciarse. ¿Te unes?
