Por Lucía Salmerón, creadora de contenido de viajes y actividades en familia en el blog Blogueraviajera y en redes sociales como @blogueraviajera.
La tecnología va a pasos agigantados y cada día aprendemos términos nuevos que hace dos días como quien dice, no sabíamos lo que eran.
De sobra es conocido ya lo que es un reel, la plataforma de tiktok, qué es una historia o el feed de nuestro perfil. Pero hay un término que, aunque es todavía bastante desconocido, seguro que lo hemos hecho en algún momento, casi sin darnos cuenta ni quererlo. Me refiero al User Generated Content (también conocido por sus siglas UGC) o en español Contenido Generado por los Usuarios.
Venga, que te explico de qué se trata.
¿Qué es el User Generated Content?
Te lo voy a contar con un sencillo ejemplo.
Seguro que alguna vez has subido una foto a Instagram de ese hotel con vistas de infarto al mar o de ese plato de pescadito frito con una cervecita fresquita que te hizo llorar de alegría. Pues bien, eso es el User Generated Content.
Mira esta foto en la que estoy disfrutando en un barco haciendo turismo fluvial por los canales de Francia en una embarcación de una usuaria de la comunidad turística de Andalucía, te hablo de Danfluvial.
¿A que te dan ganas de trasladarte y estar tu allí en la proa de ese barco?
El Contenido Generado por los Usuarios o UGC, para abreviar, es todo aquel contenido que crean los clientes de un negocio y que publican en sus redes sociales, blogs, foros o plataformas de opinión. Puede ser una reseña en Google, un vídeo en TikTok, una historia o un reel en Instagram o un post en Facebook. El User Generated Content no tiene límites.
El UGC es una de las formas de marketing más efectivas hoy en día porque es auténtico, cercano y tiene un alcance brutal. No es lo mismo que un hotel diga «tenemos la mejor piscina de la Costa del Sol» a que un cliente suba un vídeo bañándose en ella y diciendo «mirad esta pasada de piscina, estoy en el paraíso».
A través de la pantalla con esa publicación el cliente puede conseguir trasladarte y sentir la alegría, paz, felicidad y contagiar el deseo de estar en ese lugar.
Y ahora que ya sabemos lo que es el User Generated Content, vamos a por la siguiente gran pregunta…
¿Qué beneficios aporta el UGC a las empresas turísticas andaluzas?
Andalucía es una región con un atractivo turístico enorme, eso lo sabemos todos los que vivimos aquí y aquellos que conocen nuestra tierra. Playas, montañas, gastronomía, cultura, historia, su gente…
¡Lo tenemos todo! Pero también hay mucha competencia, y destacar no siempre es fácil.
Aquí es donde el UGC o el Contenido Generado por los Usiarios juega un papel fundamental y nos puede aportar mucho.
1. Mayor credibilidad
Los usuarios confían más en la opinión de otros clientes que en la publicidad tradicional. Si alguien ve que sus amigos recomiendan un lugar, es más probable que lo visiten.
Te aseguro que tengo muchísimas publicaciones guardadas en mi Instagram de sitios a los que quiero ir porque he visto a amigos, familia, vecinos o compañeros de trabajo que han estado allí. Y sí, también tengo muchas publicaciones guardadas de gente que no conozco de nada, sean influencers o no, pero he visto sus publicaciones y me han creado la necesidad de conocer ese lugar.
Si me preguntas cuántas publicaciones de publicidad tengo guardadas de lugares a los que quiero ir, la respuesta es fácil: ninguna.
2. Promoción gratuita y constante
Cada foto, vídeo o reseña que un cliente publica es una publicidad gratuita para el negocio. Y lo mejor de todo es que esa publicación se queda en Internet, promoviendo el lugar día tras día.
3. Aumento de la interacción y el engagement
Cuando los negocios interactúan con el contenido de sus clientes, se crea una relación más cercana con la audiencia. Un simple «¡Gracias por compartir tu experiencia!» o «Esperamos volver a verte muy pronto» en un comentario puede hacer que ese cliente vuelva.
Yo hablo con mucha gente a través de nuestra cuenta de Instagram y se crea un vínculo tan cercano que a veces parece hasta que nos conocemos.
4. Impulso del SEO
Las reseñas y contenido generado por usuarios ayudan al posicionamiento en buscadores, ya que Google valora mucho este tipo de interacciones.
El posicionamiento SEO es muy complicado y muchas empresas deben pagar a un profesional para trabajarlo, pero teniendo una buena estrategia para conseguir Contenido Generado por los Usuarios, estamos ayudando con este posicionamiento, con el mínimo esfuerzo y a coste cero.
Suena bien, ¿verdad?
Obviamente, todos estos beneficios que se obtienen a través del User Generated Content, nos ayudan a un objetivo final: atraer clientes a nuestro negocio.
Ahora nos toca ponernos manos a la obra….
¿Cómo podemos trabajar el User Generated Content en nuestro negocio?
No basta con esperar a que los clientes suban contenido por arte de magia. Debemos ponérselo fácil, motivarlos, incentivarles y, sobre todo, aprovechar ese contenido una vez esté publicado.
Vamos con algunas ideas prácticas, fáciles y rápidas que se pueden implementar:
1. Crea experiencias «instagrameables»
Si un hotel o un destino tiene un rincón con una decoración espectacular o un restaurante presenta sus platos de forma creativa, los clientes sentirán la necesidad de compartirlo.
Estoy segura de que en más de una ocasión has subido o a tus redes fotos en alguna de estas situaciones ¿verdad?
Las posibilidades para crear estos rincones o experiencias «instagrameables» son infinitas.
Mira estas casitas de los Tres Cerditos que han puesto en el pueblo alpujarreño de Trevélez
¿Quién se va a resistir a hacer una foto en estos decorados?
2. Lanza hashtags propios
Animar a los clientes a usar un hashtag específico puede ser una gran estrategia. Por ejemplo, un hotel podría incentivar el uso de #DespiertaEnElParaíso y luego compartir las mejores fotos en su perfil.
3. Concursos y sorteos
Un «sube una foto de tu experiencia y gana una noche gratis» puede hacer que los clientes se animen a compartir contenido y a participar en un sorteo. Si se plantea bien un sorteo puede ayudarte a tener un gran alcance, visibilidad y aumentar tu comunidad de seguidores.
4. Ofrece algún extra
También puedes incentivar a que tus clientes publiquen ese Contenido Generado por los Usuarios ofreciendo algún extra como algún detalle en el desayuno u otro extra adicional.
Nosotros nos hemos encontrado en algunos alojamientos (normalmente en el extranjero) en los que incentivaban a subir una publicación con la etiqueta del hotel y nos regalaban una bebida en el restaurante. Esto además hará que los clientes entren al restaurante y ¿quién sabe? Igual hagan alguna consumición más o incluso decidan quedarse a comer o a cenar.
5. Detalle de bienvenida
Algo que suele funcionar muy bien es tener un detalle de bienvenida. ¿Quién no se va a resistir a subir una foto si te han dejado un par de bombones sobre la cama, una botellita de algún producto de la zona como vino o aceite o incluso algo tan sencillo como una postal o un mensaje personalizado en el espejo del hotel?
En los restaurantes si han hecho una reserva para una ocasión especial, una tarjetita felicitando el cumpleaños o el aniversario, relacionado con la ocasión que se está celebrando suele triunfar también. Los detalles importan, y este tipo de acciones se recuerdan con mucho cariño.
Aquí puedes ver varios ejemplos que encontré en el Hotel del Pintor de Málaga, Sergio Barroso su director, ha sido destacado en el evento Transformación Tecnologica y Digitalización en Turismo que se celebro en el mes de mayo en Andalucía Lab. Un mensaje personalizado en el espejo, un detalle de producto local para degustar con una nota personalizada y un packaging con mensajes súper divertidos e innovadores en los amenities.
Como puedes ver, le hizo foto a todo (y lo subí a redes después claro).
6. Ofrecer un descuento y fidelizar al cliente, un 2×1.
Otra idea para animar a que tus clientes creen Contenido Generado por los Usuarios es ofrecerles un descuento para la próxima compra, estancia o reserva.
“Si subes una foto en redes te ofrecemos un 5% de descuento en tu próxima estancia”.
No es mucha inversión y además de incentivar el UGC estamos fidelizando al cliente para que vuelva,
un 2×1 muy interesante.
Y después de todas estas ideas que son bastante sencillas de implementar en tu negocio, hay algo clave que debemos hacer...
¿Y ahora qué? ¿Qué debemos hacer cuando ya tenemos ese Contenido Generado por los Usuarios?
Ahora que ya tenemos ese UGC publicado, nosotros tenemos que aprovecharlo al máximo. A nosotros nos toca interactuar y compartir en el contenido generado para que tenga mayor impacto y mayor visibilidad.
Si un cliente sube una foto en tu hotel, coméntala, dale like y compártela en tu perfil (con su permiso, claro). Esto genera más interacción y motiva a otros a hacer lo mismo.
El auge del UGC y su profesionalización
Lo que empezó siendo una tendencia espontánea ahora se está profesionalizando y muchos creadores de contenido ya cobran por generar contenido UGC para las marcas. No es lo mismo que un influencer promocione un destino, sino que este contenido se centre en crear imágenes y vídeos reales que las marcas pueden utilizar en su marketing.
Aquí te dejo un ejemplo en forma de reel que publicamos cuando visitamos el Festival de las Linternas de Málaga. No vas a ver un vídeo corporativo, sino un vídeo que transmite la experiencia de visitar el Festival y cómo lo vivimos en familia.
Nosotros hemos trabajado con muchos alojamientos y destinos donde hemos creado ese UGC para motivar a otras familias a visitar ese lugar o reservar en ese hotel. Lo bueno del Contenido Generado por los Usuarios es que muchas veces esos vídeos y fotos se ceden al alojamiento o negocio en cuestión para que puedan ir publicándolo y tengan así fotos reales de experiencias vividas con ellos.
¿Qué diferencias hay entre el contenido creado por los Influencers y el UGC profesionalizado?
Los creadores de UGC no tienen por qué tener grandes comunidades, incluso muchas veces ese contenido no se publica en sus propias redes sociales, sino solamente en las redes sociales del cliente.
Suelen tener unas tarifas más bajas y los vídeos suelen ser más cercanos y naturales, a diferencia de los Influencers que suelen ser más inspiracionales y enseñan todos los «detalles perfectos».
Y por último, los creadores de UGC se adaptan al tipo de vídeos que les pide el cliente, y los Influencers suelen hacer los vídeos o las fotos en línea a su perfil y enfocados a su comunidad, no tienen en cuenta la comunidad del cliente, sino la suya propia.
La diferencia entre UGC y contenido profesional
El UGC no es contenido perfecto ni profesional, ni pretende serlo, y es ahí donde radica su magia.
El Contenido Generado por los Usuarios no se trata de fotos de revista ni de vídeos ultra producidos, se trata de experiencias reales, de emociones, de momentos auténticos.
Un vídeo desenfadado en TikTok mostrando la felicidad de alguien disfrutando un atardecer en la playa tiene más impacto que una foto perfecta sin alma.
Nosotros creamos contenido de turismo familiar principalmente y ver nuestras caras de felicidad disfrutando del lugar transmite más que ver una foto retocada y de revista. Pero ojo, no digo que una cosa quite a la otra. Lo bueno es ofrecer en la página web o en las redes una combinación de ambas.
Puedes ver aquí un ejemplo de nuestra experiencia y las aventuras que vivimos en familia en el Geoparque de Granada:
Blogtrips: una estrategia de UGC con gran impacto
Una de las maneras más potentes de generar UGC de calidad es organizando blogtrips. Reunir a un grupo de creadores de contenido, influencers y periodistas para que vivan una experiencia y la compartan en redes es una inversión con un retorno enorme.
En mi caso, he organizado varios blogtrips con resultados increíbles. En cada viaje, se generan cientos de fotos, vídeos y artículos que quedan en Internet promoviendo el destino de forma natural y efectiva. Un blogtrip bien organizado puede ayudarnos a tener un gran impacto, a llegar a diferentes tipos de perfiles y que nos conozcan muchos clientes potenciales. Además, esa información llegará a través de los influencers que tienen una conexión de confianza, afinidad y cercanía con su audiencia.
(Fotografía de Tammy Nicole Photography)
Aprovecha el poder del UGC
Si tienes un negocio turístico en Andalucía, es momento de aprovechar esta gran oportunidad. En Blogueraviajera, hemos trabajado con destinos y empresas generando estrategias para impulsar su presencia online a través del UGC.
Si quieres dar un salto en tu estrategia digital crea un plan de acción para poner en marcha el UGC.
El contenido generado por los usuarios es el futuro del marketing turístico. Auténtico, cercano y poderoso.
¡No te quedes atrás y empieza a sacarle partido desde ya!
Si quieres seguir trabajando tu estrategia en Instagram, no te pierdas este artículo que escribí con 6 Pasos para optimizar tu perfil turístico en Instagram y atraer a más viajeros a tu negocio (con ejemplos prácticos)
