Fuente: Unsplash
Por: Marta Soto ~ La Copy Turística
Que la inteligencia artificial está cambiando el mundo, es ya un hecho. Como también lo es que el sector turístico está viviendo (y vivirá) profundos cambios para los que tu empresa y tú tenéis que prepararos.
Esta revolución viene sustentada, en primera instancia, por la capacidad que tiene la Inteligencia Artificial (IA) para analizar grandes cantidades de datos. Esto no solo te ahorra un tiempo casi infinito, sino que te ofrece la posibilidad de obtener información o generar ideas que, de otra forma, no te sería posible alcanzar. Además, la IA está avanzando de manera tan rápida que ya es capaz de personalizar con mucho nivel de detalle lo que le pidas.
Un ejemplo de esto es el uso de los chatbots. Si hasta hace relativamente poco tiempo necesitabas hacer un extenso trabajo previo para recopilar y dar respuesta las posibles preguntas de tus clientes y los flujos de conversación, hoy la IA lo hace de manera automática por ti. Ya lo ves: no solo dispones de un asistente virtual en tu empresa, sino que ofreces a tus clientes respuestas rápidas y precisas a consultas comunes en cualquier momento. Algo que, lógicamente, mejora significativamente la satisfacción del cliente.
Pero más allá de las funciones relacionadas con la atención al cliente, la IA generativa pone al alcance de tu mano la posibilidad de dejarle ayudarte en otras áreas de tu negocio.
Cómo la Inteligencia Artificial te ayuda en la estrategia de marketing y ventas de tu negocio
Para empezar, vamos a ver 3 puntos clave sobre los que la IA te puede ayudar a conseguir reservas:
Mejora de la Experiencia del Cliente
Ya lo hemos visto en el ejemplo de los chatbots. La IA es capaz de entender las necesidades y preferencias de los clientes, de modo que puede ofrecerle respuestas personalizadas que van desde resolver dudas hasta mostrarle ofertas según sus gustos e intereses.
Te ahorra tiempo
La IA es una gran aliada para optimizar los procesos de tu empresa. Y es que te permite automatizar tareas rutinarias que te liberarán de ese tiempo que necesitas para dedicarte a lo tuyo: atender a tus clientes y mejorar tus servicios.
Te ayuda en la creación de contenidos
Redes sociales, artículos de blog, vídeos, imágenes… Fíjate en la cantidad de contenidos que la IA te puede ayudar a generar en cuestión de minutos. “Solo” es cuestión de conocer las herramientas que tienes disponibles a día de hoy y comenzar a utilizarlas.
Fuente: Unsplash
Herramientas de IA para crear los contenidos de tu empresa turística
Para profundizar un poquito en este tema, vamos a ver a continuación algunas de las herramientas más populares de IA para la creación de contenidos:
ChatGPT
Seguro que ChatGPT es la herramienta de IA que más te suena. Como seguro que también sabes que esta herramienta utiliza IA avanzada para simular conversaciones humanas. Así, en esta especie de chat puedes pedirle que te cree textos para todo lo que necesites. Una descripción de una ficha de producto, un artículo de blog, un copy para redes sociales…
Pero hay más, porque también puedes pedirle otras tareas como que te resuma un texto o que te organice la información en una tabla. De verdad que las opciones son infinitas.
Dall-e
Esta es una herramienta de generación de imágenes basada en IA que viene integrada con ChatGPT. El funcionamiento es simple: le pides que ilustre una idea o concepto y en unos segundos, tienes la imagen ante ti.
Llevándolo a nuestro terreno, Dall-e es una herramienta genial para crear imágenes para sus folletos, sitios web y publicaciones en redes sociales. Mira, esta imagen está generada con esta herramienta:
Fuente: Imagen creada con Dall-e
Midjourney
Midjourney es similar a Dall-e, por lo que puedes emplearlo en la generación de imágenes. Ya lo sabes: para ilustrar artículos de blog, publicaciones en Instagram, anuncios de tus servicios…
Rask.ai
Esta herramienta es la que necesitas para crear vídeos para tu empresa turística. Así, Rask.ia te puede ayudar a generar desde 0 contenido en video de manera automatizada, como recorridos virtuales o presentaciones de destinos turísticos. Por ejemplo, un hotel puede usar esta herramienta para crear un video de presentación de sus instalaciones, mostrándolas habitaciones, los servicios y las áreas comunes de manera visualmente atractiva.
Lumen5
Lumen5 es otra plataforma para crear videos que te permite transformar contenidos como artículos de blog en videos. Estos vídeos puedes publicarlos posteriormente en redes sociales. Así, puedes ver cómo de un contenido ya creado puedes obtener automáticamente diferentes piezas en vídeo que puedes usar en tus canales de comunicación.
Aquí tienes un ejemplo de un vídeo creado con Inteligencia Artificial:
Herramientas para Generación de Transcripciones
Estas herramientas convierten el audio en texto, por lo que te pueden ser útiles para transcribir notas de audio que guardes con ideas, tours guiados, presentaciones o testimonios de clientes. Te pongo un ejemplo: una agencia de viajes podría usarlas para transcribir y publicar los testimonios de sus clientes en su web, generando confianza en sus clientes a través de la prueba social. Algunas herramientas de IA que te ayudan a esto son iSpeech, Contents o la función de transcripción de Google Docs.
Herramientas para Creación de Presentaciones
Otra labor en la que se suele invertir mucho tiempo es el diseño de presentaciones. Pues bien, la IA también puede echarte una mano con ello. Textos, imágenes, gráficos… Dedicándole solo un ratito, podrás tener una presentación de tu negocio o servicios para ferias, reuniones con clientes o charlas. Anótate que algunas de estas herramientas son Prezi o Sendspteps.ai.
Además, si te fijas bien, la inmensa mayoría de herramientas que usas para crear contenidos, programarlos, crear campañas o medir los resultados ya está implementando la IA dentro de su tecnología. Canva, Google Analytics, Metricool o SEMrush son algunos ejemplos.
Fuente: Unsplash
La Importancia del Factor Humano
Bueno, ya has visto los beneficios que la IA puede traer a tu negocio turístico. Eso sí, es importante que tengas presente que, a pesar de sus avances, la IA no puede reemplazar al 100% el trabajo de un ser humano.
El toque personal, la empatía y la comprensión de otras culturas son aspectos clave en el turismo que solo las personas podemos apreciar y sentir. Al menos de momento. Y lo mismo ocurre con cuestiones complejas como la toma de decisiones, que requieren de la comprensión del contexto y conllevan una dimensión emocional que la IA aún no es capaz de replicar.
Por eso, para que tu tándem con la IA tenga los beneficios que buscas, úsala como un asistente de ideas y contenidos que te crea una buena base. Y, sobre ella, revisa y trabaja lo que sea necesario para crear un contenido que sea de calidad, esté alineado a tu negocio y cumpla los objetivos que estás persiguiendo.
Explora las Posibilidades de la IA en el Turismo
Bien, esto de usar la IA para tu negocio turístico parece muy sencillo. Y lo cierto es que lo es. Lo único es que debes ser consciente que para sacarle todo el jugo a estas herramientas necesitas adquirir ciertos conocimientos.
Por ejemplo, saber cómo debes interactuar con la IA, qué fórmulas utilizar para que entienda bien lo que le estás pidiendo. O aprender a integrar sus capacidades en los procesos de trabajo de tu negocio.
Así que con el objetivo de que aprendas a manejarte con la IA y aproveches todo el potencial que te ofrece, desde Andalucía Lab dedicamos una jornada a estos temas dentro del Programa Intensivo de Creadoras Turísticas.
De manos de Alicia Macías, consultora especializada en eCommerce y marketing digital, aprenderás todos los secretos sobre cómo puedes utilizar la Inteligencia Artificial Generativa para generar textos persuasivos, imágenes para ilustrar tu negocio y crear experiencias interactivas.
En definitiva, obtendrás un conocimiento de gran valor que contribuirá, sin lugar a dudas, a ahorrarte tiempo y optimizar tus procesos de producción a través de todas las fases del customer journey. Y siempre con un objetivo muy claro: multiplicar las reservas de tus servicios turísticos.
Innovación en turismo significa sumar y diferenciarse. Puedes inscribirte en los Talleres de Andalucía Lab, solicitar tu Consultoría personalizada on line y Demostraciones tecnológicas para tu negocio.
