Por José Miguel Balcera Barrero @JMBBRDT – Blog El rincón del Turista
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Cada destino turístico recorre a lo largo de su vida un ciclo, el cual va avanzando en paralelo al desarrollo de su imagen, la cual alberga dos dimensiones claras: la imagen emitida por el mismo y la percibida por el visitante. De nuevo, la psicología entra en juego como pieza clave del sistema de aprendizaje que el visitante protagoniza antes, durante y después de la visita al destino.
Así pues esa correspondencia entre ambas dimensiones será la clave para que el destino camine por la senda del progreso y de la maximización de beneficios, apoyándose la imagen percibida en una poderosa herramienta que cada vez adquiere una mayor importancia en el Sistema de Gestión de Destinos: los blogs de viajes.
Los blogs de viajes en la imagen percibida de un destino turístico
Por todo ello, cada vez más entes públicos y privados se unen al compromiso del I+D+i de esta herramienta novedosa, cada vez más poderosa y conocida, ya que a través de la misma pueden divisar aspectos de especial relevancia para la gestión del destino: nuevas tendencias, nivel de aceptación de la oferta, nivel de atracción de los recursos turísticos, nivel de hospitalidad del destino, calidad de la oferta y accesibilidad a la misma, etc.
Es un hecho que los blogs de viajes están revolucionando la manera de organizar la visita turística, albergando el contenido de los mismos una valiosa información para los visitantes que están a punto de iniciar su proceso de decisión de compra, traducida en un riguroso estudio del destino referido a sus opciones de uso y disfrute.
Así pues, los “travel bloggers” están propiciando un cambio de paradigmas en la manera de gestionar la preparación del viaje, ya que la información volcada en los mismos ayuda a una demanda aún indecisa sobre el destino a visitar, destacando sin duda los siguientes beneficios para la misma:
Viralidad de los contenidos e imagen del destino
- Conocimiento a tiempo real de la oferta del destino, así como de la evolución de la misma a través de la viralización de contenidos en Internet, apoyándose los blogs de viajes en otras herramientas digitales como el social media: Facebook, Twitter o Instagram.
Veracidad en la experiencia turística
- La información que albergan los blogs de viajes dotan a la oferta del destino de veracidad y establece posibles disparidades entre lo que se vende y lo que realmente se ofrece, ya que sus autores son los propios visitantes que cuentan al detalle sus vivencias en el mismo, en relación a oferta básica, complementaria, opciones especiales y singulares de disfrutar el destino conociendo sus atractivos populares, los emergentes y las novedades que el mismo ofrece de manera actualizada…
Incentivar la cultura viajera
- Los blogs de viajes incitan al desarrollo de la cultura viajera del visitante, ya que su contenido invita a viajar y a descubrir nuestro pequeño gran mundo.
Mejora la planificación de los viajes
- Preparación de itinerarios del destino de manera eficaz y rápida, ya que la geolocalización permite plasmar las emociones vividas en el destino durante y después de la visita al mismo a tiempo real.
El valor de la experiencia previa
- Los blogs de viajes ofrecen siempre una percepción personal del destino en forma de opinión, siendo la misma de especial valor para quienes tienen intención de visitarlo, ya que su patrón conductual de consumo estará muy influenciado por las experiencias ajenas.
Con todo ello se llega a la conclusión de que, tanto los que ya han visitado el destino como los que tienen la intención de hacerlo, van diseñando casi sin darse cuenta una imagen del mismo, esa imagen percibida que será comparada al detalle con la emitida por la oferta del mismo, de ahí a que el turista del siglo XXI se caracterice por su exhaustiva investigación del lugar a priori de la visita.
Es importante resaltar que ya durante el uso y disfrute de la actividad turística, el visitante tiene la fie intención de hacer partícipes a una comunidad de familiares, amigos y público en general de las emociones que está viviendo en ese momento, así como de la oferta que hace posible tal efecto, de ahí a que esta información tenga unas cotas de viralización con notables tendencias crecientes continuadas.
Tras culminar la visita, comienza la socialización postviaje, una de la fases más importante del proceso de satisfacción de necesidades turísticas, ya que el boca a oreja alcanzará su máxima fuerza en una comunidad expectante de conocer más y más del destino que tiene pensado visitar.
Podemos decir que los blogs de viajes alcanzan el punto álgido de esta fase, ya que el protagonista de la experiencia recién vivida proporcionará un riguroso estudio del destino ilustrado con fotografías, elementos de la oferta básica y complementaria del mismo, así como de las percepciones y experiencias personales, muy valoradas por los seguidores de los blogs de viajes, cuyos protagonistas buscan ser los perfectos anfitriones de una comunidad que cada vez está ganando más peso en la gestión del turismo a escala mundial.
En definitiva, estamos asistiendo a un cambio en la manera de gestionar la dirección de marketing del destino turístico, ya que los propios visitantes son los que diseñan la campaña promocional del mismo a través de la imagen percibida, siendo el uso de herramientas mayoritariamente gratuitas las vías de difusión de esta valiosa información.
Por consiguiente, los medios de comunicación del destino y los agentes turísticos del mismo tienen que incluir en su planificación estratégica a estos “colaboradores” del destino, ya que de la opinión de los mismos dependerá un correcto diseño de estrategias para un adecuado desarrollo de las políticas públicas y privadas de planificación y gestión turísticas.
¿Apuestas por los blogs de viajes como herramienta de apoyo en la preparación de tus viajes?
