Por Eva Mª Caravaca
La excelencia en el turismo asegura nuestro crecimiento como organización, ya que nos diferencia de la competencia, crea clientes satisfechos y leales, hace que nuestros trabajadores estén alineados con nuestra razón de ser, y por lo tanto, realza nuestra imagen de marca. Por todo esto, la excelencia es un estado al que muchas empresas turísticas quieren aspirar. No es un camino fácil, pero es posible.
A través de este post trabajaremos la clave de la excelencia en el turismo exponiendo diferentes herramientas relacionadas con ella. Conseguir la excelencia es conseguir involucrar a todas las personas que conforman la organización en la que todos tenemos un compromiso y un objetivo común por ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes.
Cómo puedes alcanzar la excelencia turística: claves e ideas
La excelencia en el turismo se puede alcanzar con las siguientes herramientas:
Oriéntate al cliente
Todo el trabajo que realizamos es para satisfacer a nuestros clientes. Ya sea a través de nuestros productos, nuestros servicios, pero sin olvidar todo el proceso de compra. Para poder conocer su satisfacción, opiniones y con ello mejorar y poder fidelizarlos, debemos recoger esa información, medirla, analizarla y utilizarla para alcanzar la excelencia en turismo.
Ideas para poner en práctica esta herramienta:
- Implementa encuestas de satisfacción y perfiles en portales de opinión para recoger feedback de los clientes.
- Utiliza un CRM (Customer Relationship Management) para analizar los datos de clientes y personalizar ofertas, comunicaciones y servicios.
- Organiza reuniones periódicas con tu equipo para aplicar mejoras basadas en las opiniones y sugerencias de los clientes.
Fomenta un buen clima laboral
Un clima de trabajo donde se respire cooperación, apoyo, sensación de trabajo en equipo, superación colectiva y confianza, hace que el equipo completo reme en el sentido de la excelencia.
Ideas para implementar esta herramienta:
- Organiza actividades de team building y eventos para fortalecer las relaciones entre tus empleados.
- Establece un sistema de reconocimiento y recompensa para celebrar los logros del equipo.
- Fomentar una cultura de feedback constructivo y apoyo mutuo entre todos los miembros.
Apuesta por una organización justa
Una organización que concilia, igualitaria, inclusiva y respetuosa es una empresa justa en la que se identifican, son felices y se involucran todos los miembros del equipo.
Ideas para implementar esta herramienta:
- Establece políticas de igualdad de oportunidades y diversidad.
- Ofrece flexibilidad en horarios y posibilidades de trabajo remoto para favorecer la conciliación laboral y personal.
- Crea un comité de inclusión para asegurar que todas las voces dentro de tu organización sean escuchadas y valoradas.
Motiva a tus empleados
Conocer a cada uno de tus empleados, escuchar sus quejas y sugerencias, aceptar sus propuestas de mejora, conocer sus expectativas, alentar la creatividad y la comunicación fluida, hacen que se sientan valorados en todas sus facetas, y por ello, altamente motivados.
Ideas para implementar esta herramienta:
- Realiza entrevistas personales para conocer las necesidades y aspiraciones de tus empleados.
- Establece un canal abierto para sugerencias y mejoras propuestas por tu equipo.
- Promueve oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal a través del diseño de itinerarios internos en tu empresa.
Fomenta el conocimiento
Considera a todos y cada uno de los empleados de la organización a la hora de comunicar los objetivos de la empresa, su situación y cambios que puedan ocurrir. Cuando los trabajadores tienen este tipo de conocimiento tienen una consciencia 360º, lo cual favorece la toma de decisiones.
Ideas para implementar esta herramienta:
- Organiza sesiones de formación y actualización sobre la visión, misión y objetivos de la empresa.
- Crear boletines digitales internos para mantener informados a los empleados sobre cambios y novedades.
- Incentiva la participación de los empleados en decisiones y estrategias clave.
Sé un líder para tu equipo
Un liderazgo efectivo es clave en el camino de la excelencia del turismo. Un líder disponible, cercano, con capacidad de escucha y que sepa detectar y gestionar el potencial de los miembros del equipo para crecer, es un líder hacia la excelencia.
Ideas para implementar esta herramienta:
- Practica un liderazgo participativo, por ejemplo, involucrando al equipo en la toma de decisiones.
- Muéstrate disponible y accesible para el equipo, ofreciendo tu apoyo y orientación.
- Identifica e incentiva las fortalezas de cada miembro del equipo.
Apuesta por la formación continua y la innovación
Ofrecer posibilidad de formación continua con cursos y apostar por las últimas tecnologías es una gran ventaja competitiva donde los clientes se sienten valorados y motivados.
Ideas para implementar esta herramienta:
- Ofrece cursos y talleres para actualizar a tu equipo sobre las últimas tendencias y tecnologías en turismo.
- Incentiva la participación y asistencia en eventos y encuentros del sector.
- Integra las tecnologías emergentes en los procesos de trabajo para facilitar los buenos resultados y mejorar la experiencia del cliente.
Contagia con actitudes beneficiosas
Las personas responsables del equipo deben tener actitudes que beneficien al grupo, que creen ejemplo y que se contagien entre ellas.
Ideas para implementar esta herramienta:
- Garantiza que los miembros en los puestos superiores muestren comportamientos positivos como la proactividad, el respeto y la colaboración.
- Crea un ambiente sano de trabajo, con espacio para celebrar los éxitos y aprender de los errores.
- Favorece una actitud colectiva de mejora continua en todos los niveles de la organización.
No dejes escapar el talento
La gestión del talento es el gran valor en el camino hacia la excelencia. Detecta, cuida y potencia el talento en tu empresa.
Ideas para implementar esta herramienta:
- Implementar programas de desarrollo de talento y planes de carrera personalizados.
- Reconocer y recompensar el desempeño excepcional.
- Crear un entorno de trabajo estimulante y retador que motive a los empleados a quedarse.
Implica a las personas de tu organización
La implicación en la toma de decisiones, el poder participar de las metas a conseguir y de las acciones de mejora ayuda a que el equipo se involucre con objetivos comunes de las empresas.
Ideas para implementar esta herramienta:
- Realizar reuniones regulares para compartir información y estrategias de la empresa.
- Fomentar la participación en proyectos transversales que involucren a diferentes departamentos.
- Crear comités o grupos de trabajo para abordar temas específicos, incluyendo a miembros de diferentes áreas de la empresa.
Fuente: Imagen generada con la Inteligencia Artificial de DALL·E
Pon en marcha estas estrategias para conseguir la excelencia en empresas turísticas
Ahora es el momento de trabajar estas herramientas y estrategias para alcanzar la excelencia en el sector turístico. El sector turístico debe ofrecer un valor diferencia clave, y ese valor es la apuesta por la excelencia en nuestros servicios y productos. La excelencia logra una plena satisfacción de los clientes/usuarios y con ello, la fidelización a nuestros productos y servicios.
Igualmente es importante que, a través de la incorporación de estas herramientas en la gestión diaria de las organizaciones y las personas, se establezcan mecanismos de mejora que contribuyen a la satisfacción y fidelización de los empleados.
La excelencia, por tanto, es un factor fundamental para el crecimiento del sector turístico en todos los sentidos.
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