Por Eva Mª Caravaca – FeelQuality
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La empresa es quizás el ámbito dónde tengamos más situaciones en las que decir que no. Decir que no es la mayoría de las veces incómodo y complicado, pero necesario. Gran parte de los problemas y quebraderos de cabeza que tenemos dentro de las empresas es por no haber sabido decir que no a su debido tiempo, esta característica también forma parte de las habilidades directivas en la empresa. En este post analizaremos las situaciones más comunes para decir que no y cómo afrontarlas cuando nos vemos en esa disyuntiva.
- ¿Cuáles son las situaciones más propicias?
Hay muchas situaciones en las que se nos presenta la posibilidad de decir que no. Os presentamos las más comunes:
- Decir que no a los empleados:
Tener que decirle que no a alguien cuando hacemos una selección de personal, a un ascenso, a una solicitud concreta, despedirlo, desaprobar su actitud, negar incentivos, son ejemplos de situaciones que debemos decir que no, que nos son incómodas o en ocasiones dolorosas, pero que tenemos que dar una respuesta.
Si no decimos que no a tiempo podemos tener empleados tóxicos en nuestras plantillas, crear problemas de grupo, perder mucho dinero, no crear incentivos justos o perder el liderazgo y control de nuestro personal.
- Decir que no a los proveedores:
Cuando nos proveen de algo que no es lo que esperamos, no está en nuestro acuerdo, no está a tiempo, o los tenemos porque son los de siempre y no nos son efectivos; estamos realmente haciendo un serio daño a la calidad de nuestro producto o servicio. Este producto va directamente a nuestros clientes. Si no sabemos decir no a nuestros proveedores, perderemos clientes, por lo tanto, nuestra existencia como empresa puede estar en peligro.
- Decir que no a los clientes:
Clientes que no nos pagan, que sabemos que no nos van a beneficiar, clientes que no tienen la razón, clientes que pueden perjudicar la legalidad de nuestra empresa o clientes que desvían el objetivo de nuestra empresa; a estas situaciones hay que ponerles freno.
- Decir que no a los socios o colaboradores:
Hacer cosas que no nos corresponden, ir en contra de nuestros objetivos o voluntad, hacer o tomar decisiones por otros; son situaciones comunes en un equipo que conforma una empresa. Debemos conocer bien nuestra parte en nuestra empresa, delimitar y definir nuestras funciones y obligaciones.
- Decir que no a los que dependemos económica o burocráticamente:
El grupo más difícil de sortear. Es mejor prevenir para no llegar a situaciones límite más graves. Decir que no hasta donde legalmente podamos y preservar nuestra libertad de decisión en la medida de lo posible.
- ¿Por qué no decimos que no?
No decimos que no tanto como deberíamos por diversas razones: está mal visto, parecemos egoístas, tenemos miedo a las consecuencias, queremos ser cordiales siempre, conservar la relación con el otro, porque pensamos que a la larga nos puede favorecer, porque no queremos que piensen que somos ineficientes, etc…
¿Por qué es importante decir que no?
- Es fundamental para tu autoestima.
- Da sentido a tu liderazgo.
- Es clave para tu calidad de vida en el trabajo.
- Es importante saber qué quieres en tu empresa y tomar decisiones.
¿Qué podemos hacer?
- Analiza bien el problema.
- No seas impulsivo, piensa.
- Comunica bien tus argumentos.
- Ten confianza en ti mismo.
- Sé asertivo. Autoafirma tus derechos y respeta los de los demás.
- Sé claro, sincero y conciso.
Espero que esta aportación te haya sido valiosa y que empieces a decir que no, lo que consideres necesario, en la inteligencia emocional de la empresa.
Estamos esperando tu aportación, opinión y sugerencias. ¡Adelante!
