Foto: Talleres Andalucía Lab
Por Javier Pérez Caro – Consultor de Management
Ver el perfil de Javier Pérez Caro
Cerramos con este tercer artículo la serie dedicada a las competencias digitales de los profesionales turísticos deben asumir en la cultura digital. Los dos anteriores podéis leerlos aquí y aquí.
6.- Visión estratégica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización.
Un profesional turístico con la competencia de visión estratégica
Es capaz de:
1. Conocer las principales claves y tendencias del fenómeno digital.
2. Comprender cómo pueden influir las nuevas lógicas digitales en la estrategia de su organización, usuarios y competidores.
3. Aplicar a su organización los beneficios de las lógicas digitales para la consecución de objetivos y eficiencia.
4. Manejar indicadores de reputación digital de su organización y su competencia.
5. Promover acciones concretas para promover la circulación de la información.
6. Tener una visión general de la información y el conocimiento necesario para lograr los objetivos estratégicos de su organización y generar acciones concretas para obtenerlo.
Aporta:
1. Motiva a la organización.
2. Orienta y da sentido al día a día.
3. Orienta hacia la excelencia a la organización.
4. Abre oportunidades de negocio.
5. Favorece la sostenibilidad a medio y largo plazo de la organización.
7.- Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos digitales.
Un profesional turístico con la competencia de liderazgo en red
Es capaz de:
1. Fomentar, impulsar y facilitar la utilización de herramientas digitales en su equipo para la consecución de objetivos y resultados.
2. Promover y facilitar estructuras organizativas que fomentan y facilitan la circulación de la información en su equipo.
3. Comunicarse con su equipo de forma efectiva a través de canales virtuales.
4. Promover el uso de herramientas digitales para mantener al equipo informado, asegurándose de que disponen de la información necesaria para realizar su trabajo.
5. Generar confianza y conseguir el compromiso de su equipo de forma no presencial.
6. Liderar de manera distribuida y virtualmente, escuchando y fomentando la participación en las decisiones del equipo.
7. Comprender las interacciones en los grupos virtuales, gestionar los conflictos y fomentar la colaboración.
Aporta:
1. Favorece la construcción de marca internamente.
2. Un liderazgo digital distribuido genera ventaja competitiva.
3. Mejora la integración de los equipos de trabajo.
4. Favorece la optimización de los recursos y de las habilidades de los profesionales.
5. Mejora la eficiencia de los procesos.
8.- Orientación al cliente: Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.
Un profesional turístico con la competencia de orientación al cliente
Es capaz de:
1. Monitorizar la actividad de sus principales clientes/usuarios en la Red.
2. Conocer el perfil de sus clientes y saber cómo se relacionan en la Red.
3. Utilizar la Red para conocer las necesidades actuales y potenciales de clientes y usuarios.
4. Establecer mecanismos para conversar digitalmente con sus clientes y usuarios.
5. Informarse y comunicarse de manera eficaz a través de medios digitales.
6. Considerar lo digital a la hora de aportar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios.
7. Establecer mecanismos digitales de monitorización de la satisfacción de sus clientes y usuarios.
Aporta:
1. Crea experiencias de valor añadido para los clientes.
2. Orienta y enfoca a un mismo objetivo al resto de competencias.
3. Es imprescindible para la viabilidad de la organización.
4. Mejora la calidad y promueve la excelencia.
5. Impulsa la innovación y la mejora continua.
¿Cuál es tu nivel de competencias digitales?
*Notas:
Esta serie de artículos han sido documentados gracias al paper Cultura digital y transformación en las organizaciones editado por Roca&Salvatella.
Innovación en turismo significa sumar y diferenciarse. ¿Te unes?
