Foto: Talleres Andalucía Lab
Por Javier Pérez Caro – Consultor de Management
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Continuamos con la serie de artículos donde desgranamos las competencias digitales que los profesionales del turismo deben asumir. El primero de ellos lo podeis leer en el siguiente enlace: Cultura digital y Turismo (I)
3.- Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.
Un profesional turístico con la competencia de comunicación digital
Es capaz de:
1. Comunicarse de forma eficiente de manera asíncrona.
2. Participar activamente en conversaciones y debates online realizando aportaciones de valor.
3. Comunicarse de forma eficaz y productiva con sus colaboradores utilizando medios digitales.
4. Comunicarse de forma eficiente de manera síncrona online.
5. Generar contenido de valor y tener opiniones que ayudan a generar debate.
6. Participar proactivamente en entornos digitales, redes sociales y espacios colaborativos online, realizando aportaciones de valor.
7. Identificar nuevos espacios en los que participar que puedan ser de interés.
8. Establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales.
Aporta:
1. Genera conocimiento de mercado y de clientes.
2. Aumenta la eficiencia y productividad interna.
3. Favorece el posicionamiento y la construcción de marca.
4. Reduce los riesgos de crisis de marca.
5. Incrementa la transparencia y la visibilidad del conocimiento interno.
4.- Trabajo en red: Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales.
Un profesional turístico con la competencia de trabajo en red
Es capaz de:
1. Trabajar en procesos, tareas y objetivos compartidos con medios digitales.
2. Producir documentos colaborativos en línea.
3. Comunicarse, utilizando medios digitales, de forma eficaz y productiva con sus colaboradores.
4. Coordinarse y trabajar en equipo en entornos y con herramientas digitales.
5. Gestionar, usando medios digitales, de forma eficiente el tiempo y los recursos humanos asignados.
6. Desarrollar e implementar estrategias personales y organizacionales para el trabajo en red.
7. Colaborar en redes formales e informales compartiendo información y conocimientos.
8. Generar interacción y relaciones de calidad en entornos y comunidades en línea aprovechando la inteligencia social.
Aporta:
1. Mejora la circulación de la información y del conocimiento, tanto tácito como explícito.
2. Mejora la eficiencia de los procesos.
3. Promueve la creatividad, la innovación y la serendipia.
4. Favorece el aprendizaje informal entre miembros de la organización.
5. Mejora el sentido de pertenencia y el alineamiento a los objetivos estratégicos.
5.- Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera autónoma, conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje.
Un profesional turístico con la competencia de aprendizaje continuo
Es capaz de:
1. Gestionar su propia capacitación digital.
2. Emplear Internet para mantenerse actualizado respecto a su especialidad o campo de conocimiento.
3. Conocer y utilizar herramientas y recursos digitales para la buena gestión del conocimiento.
4. Participar en actividades de formación reglada o informal en línea.
5. Contribuir al aprendizaje entre iguales en entornos virtuales y comunidades de práctica.
6. Transferir su capacitación en entornos analógicos a los nuevos entornos y herramientas digitales.
7. Dar visibilidad a su capacitación profesional utilizando la red.
8. Establecer y mantener una red de contactos profesionales de valor en redes virtuales.
Aporta:
1. Mejora la eficiencia y reduce los costes de la formación.
2. Desarrolla la cultura interna de la organización.
3. Mantiene a la organización actualizada y competitiva en el mercado.
4. Favorece la creación de redes de aprendizaje interno.
5. Facilita el intercambio de información y a la larga la innovación.
¿Cuál es tu nivel de competencias digitales?
«Comprender significa ser capaz de hacer.»
Johann W. Goethe
*Notas:
Esta serie de artículos han sido documentados gracias al paper Cultura digital y transformación en las organizaciones editado por Roca&Salvatella.
Innovación en turismo significa sumar y diferenciarse. ¿Te unes?
