De Joan Marco, de JoanMarco.com.
Si hace algunos años te hubieran contado todo lo que se nos venía encima con esto del covid, seguramente no te lo hubieras creído. Yo tampoco, pero hay veces que la realidad supera a la ficción.
Y en este tiempo te has dado cuenta de algo: la comunicación con tus clientes se ha vuelto más importante que nunca.
Porque después de todos estos meses estamos un poco saturados de escuchar los mismos mensajes que ya se han convertido en clichés.
Y al mismo tiempo todos buscamos conseguir que las actividades y servicios turísticos sean seguros.
Podemos decir que estamos en un nuevo escenario comunicativo y como siempre, el copy te puede echar una mano para que transmitas a tus usuarios que tus productos o servicios son seguros.
Vamos a verlo.
¿Por qué ahora el copy es más necesario que nunca?
Porque los turistas han cambiado y ahora buscan una información adaptada a sus necesidades particulares, que no sea estática ni solo comercial.
Y si esto te parece poco, que no debería, aquí van un par de motivos más:
#1 Ayudas a disipar las objeciones
Conocer qué les preocupa a los usuarios es fundamental en este punto.
Hay algunas dudas que son más habituales y otras que dependen de la zona donde tengas presencia y de tu actividad. Pero todas son igual de importantes, ojo.
Y ahora lo mejor que puedes hacer es explicar qué y cómo lo haces para que dejen de tener dudas.
Recuerda utilizar mensajes precisos y fuentes fiables para hablar de temas delicados.
#2 Necesitas que vuelvan a confiar en ti
No es que hayan dejado de fiarse de ti concretamente.
Es que como decíamos antes, estamos en un nuevo escenario y las personas tienen que recuperar la confianza en el turismo.
Y en definitiva, como tú eres parte del sector tienen sentirse seguros si deciden elegirte.
Para ello tendrás que mostrarte más transparente y cercano que nunca, generando así empatía y capacidad para transmitir tu compromiso con la seguridad sanitaria.
¿Quieres conocer estos objetivos? Hablemos de copy.
Cómo tener un buen copy en línea con el turismo seguro
Los usuarios ya no se contentan con ver el distintivo de Andalucía Segura en tu web.
Buscan algo más y es fundamental que cuides la experiencia de marca de principio a fin: desde que un usuario encuentra tu negocio hasta que el momento en que se convierte en un cliente satisfecho.
Lo puedes hacer, en lo que respecta a la comunicación, así:
#1 Habla de tus desafíos y de tus procesos
Esta situación la puedes aprovechar para que conozcan mejor el lado más personal de tu marca.
Cómo te has tenido que reinventar o que pasos has seguido para conseguir que tu producto turístico sea seguro es algo que no todos cuentan, pero a todos los usuarios les interesa.
Así que muéstrate transparente y cuenta el “making off” de tu negocio.
Con ello puedes resolver dudas y generar lazos, lo que se traduce en confianza.
#2 Cuida el tono
Es tan importante el qué dices como el cómo dices.
Una forma de diferenciarte de los demás es ir más allá de los consejos básicos (esos que casi todo el mundo se sabe de memoria).
Los usuarios necesitan leer esta información de ti, pero siempre que menciones estos procesos hazlo de forma clara y concisa para que todos capten el mensaje rápidamente.
Usa un lenguaje positivo, que transmita tranquilidad y que sea lo más descriptivo posible. Así evitas generar emociones negativas o pesimistas en tu comunicación.
Y si hablas de esos detalles que los demás no hacen para conseguir un turismo seguro pero tú sí, le aportas más valor que nunca a tu marca.
Nunca está de más hacer branding.
#3 Consigue una comunicación fluida
En un momento tan cambiante como el actual tener una comunicación rápida y constante con los usuarios se ha vuelto fundamental.
Lo que hoy es de una forma mañana puede ser de otra, y eso genera inseguridad en el turismo.
Es lógico.
Así que además de cuidar el tono de tus mensajes, haz que también sean relevantes.
Escucha a tus usuarios y analiza qué les preocupa en este preciso momento.
Si te adelantas a que estas preocupaciones se extiendan y hablas sobre cómo lo solucionas tú, conseguirás resolver muchas dudas antes de que te pregunten sobre ellas.
Además, te verán como una marca que empatiza con sus clientes porque se preocupa por ellos… y eso también genera confianza.
#4 Conversa con los clientes
Si mantienes una comunicación fluida lo más seguro es que establezcas conversaciones frecuentes con los clientes.
Aquí es importante que la atención al cliente siga la misma línea y sea impecable.
Imagina que ante una misma pregunta de un cliente, dos personas de tu equipo responden de forma distinta.
Perderías credibilidad, y ahora se trata de justo lo contrario.
Pero además, esta comunicación más o menos directa la puedes aprovechar no solo para analizar las dudas y preocupaciones más habituales y anticiparte a ellas como te decíamos más arriba, sino para generar lazos.
Porque quizá tus clientes consideren que ahora mismo no es el momento de contratar tus servicios, pero si perciben que hay una buena conexión contigo seguro que te tienen en su mente para cuando decidan que sí lo es.
#5 Que otros hablen por ti
Por muy bueno que sea el copy de tu marca y tus productos, si tienes malas reseñas no podrás corroborar esos beneficios que has intentado transmitir.
Si siempre son importantes los testimonios positivos, ahora son cruciales.
¿Por qué?
Pues porque muestran que otras personas han disfrutado de tu actividad turística, sí, pero lo que es más importante: que se han sentido seguros y que has cumplido con todo lo que prometías previamente.
Y esto en los tiempos que corren es básico.
Copy y turismo seguro son buenos compañeros de viaje
Estos momentos difíciles para el turismo acabarán pasando.
¿Cuándo? Eso no lo sabe nadie, aunque cada día escuchamos pronósticos más o menos halagüeños.
Lo que sí sabes es cómo usar el copy para que tus usuarios sepan que tú eres parte de la solución, así que al lío: es hora de decir que tu negocio promociona un turismo seguro como el que más.
