Por Joan Marco, de JoanMarco.com
Las automatizaciones son cada vez más frecuentes en cualquier sector: cocina, automóviles, limpieza…
Al turismo también han llegado y las técnicas de copy son tus mejores aliadas.
Hoy puedes programar casi todo para comunicarte con tus clientes y si quieres poner el piloto automático a tu empresa turística, este post te interesa.
Pero… ¿qué consigues con las automatizaciones?
Eso depende de tus objetivos.
Antes de lanzarte a automatizar tienes que trazar una estrategia pensando en tu cliente ideal.
Necesitas saber qué le vas a ofrecer y hacerle ver por qué tiene que confiar en ti y no en otro.
Ten en cuenta que es algo que te llevará un tiempo considerable y de lo que depende gran parte de tu éxito pero si la estrategia y el copy son buenos, los beneficios también son cuantiosos.
Estas son algunas de las ventajas de cuidar estrategia y copy en tus automatizaciones:
- Tus conversiones aumentan.
- Puedes segmentar los mensajes para diferentes tipos de usuarios.
- Haces que confíen en ti y mejoras tu branding.
- Refuerzas tu propuesta de valor.
- Recuerdas los beneficios de tu producto/servicio.
Y lo mejor de todo: lo puedes usar durante toooodo el buyer journey. O lo que es lo mismo, el camino que siguen los usuarios desde antes de saber que te necesitan hasta que se van felices y contentos después de haber contado contigo.
Tu mejor compañero en estos contenidos programados es el copy, así que aquí van algunas ideas de dónde usarlo.
¿Dónde puedo usar el copy en una automatización para mi empresa turística?
Seguro que “en todos lados” no es la respuesta que buscas, así que vayamos por partes:
Web, blog y redes sociales
Si ya tienes una web con tu propuesta de valor, los beneficios que pueden conseguir los usuarios y en la que resuelves dudas con las preguntas frecuentes ya has dado el primer paso.
Ahora es el momento de atraer suscriptores.
Para lograrlo lo más sencillo es contar con un blog en de tu dominio donde ofrecer contenidos de valor a los lectores para fidelizarlos y convertirlos en potenciales clientes.
Y para difundir este contenido no hay nada como tener presencia en redes sociales; desde ellas puedes enlazar a tus posts o a tu web y entonces captar leads (suscriptores).
Obviamente en la página de destino necesitarás un formulario para que se registren.
O un botón desde el que se puedan descargar un contenido que sea útil para ellos (a cambio de sus datos, claro).
La cuestión es que no se marchen sin engrosar tu base de datos.
Estas llamadas a la acción y formularios son el lugar perfecto para empezar a diferenciarse usando el microcopy: no es lo mismo un botón en el que lees “descargar” que “consigue tu guía de rincones de la ciudad”.
Recuerda: esos pequeños detalles marcan la diferencia.
Comienza la automatización de forma legal
Sabes que los temas legales no son lo más atractivo del turismo, pero es esencial estar al día en este tema.
Si la normativa vigente dice que cuando alguien se suscribe a tu lista tiene que confirmarlo, pues tú tienes que enviar ese primer correo para que revalide su conformidad.
Y todos tan contentos.
Ahora bien, este trámite se puede hacer de dos maneras: estándar o personalizado.
Y claro, lo ideal es enviar un mensaje a medida redactado con cariño para que sea ameno de leer, no el que tu plataforma tenga por defecto.
Con este detalle vuelves a destacar y generas vínculos positivos con los usuarios que acaban de llegar.
Eso sí, comprueba que no dejas atrás ningún texto legal en cualquiera de tus correos.
Sigue por las newsletters
Aunque más abajo hablaremos sobre varios tipos de emails, no nos podemos olvidar de estos correos electrónicos que programas de forma regular y periódica.
Te sirven principalmente para que te tengan en mente y el copy tiene que estar presente porque no suelen ser textos muy largos. Así que ve al grano y dale ritmo con frases cortas.
Las historias son infalibles: no hay nada mejor como experiencias personales del día a día o del pasado para que te conozcan mejor y se acuerden de ti, ya que detrás de las empresas siempre hay personas.
Y al final de la historia… lo ideal es que remates con una llamada a la acción que dirija a tus lectores donde quieras para generar más conversiones.
Tu mejor herramienta: el email marketing
El email marketing se está convirtiendo en una herramienta esencial para los negocios turísticos, porque sirve para muchos propósitos.
Algunos pueden ser generar confianza, mejorar la percepción de tu empresa turística o resolver dudas, entre otros.
Por eso es tan importante que aquí afines las técnicas de copy en función del objetivo que tenga cada email que envías a tu comunidad.
Vamos con los emails más frecuentes. No incluimos aquí las newsletters que acabamos de ver:
El de bienvenida
Ojo a este correo, porque puede ser la primera comunicación directa con el cliente y tienes que causarle buena impresión. Aprovecha para presentarte y dar las gracias al usuario por haberse suscrito a tu lista.
Una vez cumplidas las formalidades, cuéntale qué puede esperar de ti y qué consigue con tus productos o servicios.
Pero ojo, no caigas en la venta agresiva: tómatelo como una primera cita que quieres que se repita.
Ya habrá tiempo de venderle las bondades de tu producto o servicio más adelante.
El email previo
Este correo llega antes de que comience una actividad o un servicio que tu cliente ha contratado y te sirve para recordarle cosas importantes antes de su llegada.
Este correo no es estrictamente necesario, pero sí recomendable porque puedes conseguir que el usuario al estar bien informado se sienta confiado y bien acogido por tu parte.
Y también puedes aprovecharlo para resolver las dudas más habituales y recordar los beneficios de tu producto, que nunca viene mal.
El de agradecimiento
Hay un refrán que dice que es de bien nacidos ser agradecidos.
Así que síguelo al dedillo cuando alguien haga una reserva en tu negocio o especialmente cuando tu cliente haya concluido su experiencia.
Con estos correos puedes hacer que el cliente te recuerde positivamente.
O que se fidelice como cliente habitual.
O que rellene una encuesta de satisfacción.
O que te dé su testimonio.
Lo que está claro es que este es el mejor momento en el que puedes hacerlo. Acaba de estar en tu alojamiento, comer en tu restaurante o disfrutar de tu experiencia, y está lo que se dice “todavía calentito”.
Empieza a pensar de forma automática
Como has visto, gracias al copy las automatizaciones se pueden convertir en una herramienta muy útil que va más allá de ahorrar tiempo.
Automatizar te da tranquilidad porque puedes programar tus publicaciones y correos y dedicarte a otras tareas de tu negocio que requieren de tu presencia.
Y todo ello sin invertir demasiado.
Así que, ¿a qué esperas para utilizar las automatizaciones en tu empresa turística?
