Entrevista realizada por Nuria Narváez, periodista especializada en Marketing y Comunicación.
El marketing digital se ha convertido en una ventana al mundo para las pequeñas y medianas empresas.
Tener una página web o estar presente en redes sociales es una oportunidad real para vender más. De hecho, según la Cámara de Comercio de España, el 72% de las pymes españolas considera que el marketing digital es vital para sus negocios.
En la misma línea, un informe de la consultora McKinsey afirma que las pymes que utilizan el marketing digital crecen un 20% más rápido que las que no lo hacen.
Y aunque los datos avalan los beneficios del marketing digital en las pymes, la realidad es que muchas pequeñas empresas no disponen del conocimiento, el equipo o los recursos para desarrollar una estrategia de marketing digital.
Es el caso de los negocios turísticos o emprendedores que llegan a Andalucía Lab para tener una consultoría 1 a 1 con Marta Soto, La Copy Turística.
Especializada en turismo y marketing digital, con su asesoramiento Marta ayuda a pequeñas y medianas empresas a elegir las herramientas de marketing y comunicación más adecuadas para su negocio y desarrollar una estrategia que les dé visibilidad y atraiga a más clientes.
En esta entrevista, Soto nos da las claves del marketing turístico.
Marta, formas parte del equipo de consultores turísticos especializados de Andalucía Lab. En concreto te encargas de la consultoría en marketing y comunicación. ¿Cuáles son las dudas más frecuentes entre los emprendedores o empresas que llegan a tu consultoría 1 a 1?
Muchas de las empresas piden consultoría conmigo porque tienen problemas con la gestión de sus redes sociales.
Y es que los problemas de visibilidad que propicia el famoso algoritmo hace que se sientan frustradas al ver que todo el esfuerzo que ponen en este canal da pocos resultados.
Otra de las preguntas que trato de responder en muchas de las consultorías es “¿cómo consigo llegar a más clientes?”.
¿Y cómo se consigue? Poner en marcha un proyecto turístico con presencia online parece hoy en día más fácil que nunca con todos los recursos digitales disponibles, pero… ¿por dónde comenzar?
Lo más importante a la hora de poner en marcha un negocio es tener clientes cuanto antes. Así que siempre recomiendo empezar por ahí: crear una base de datos de clientes cualificados y poner en marcha acciones de visibilidad para nutrirla.
Muchos pensarán que la forma más fácil de crear esa base de datos es a través de las redes sociales, pero… ¿es el social media imprescindible o lo más importante para cualquier negocio?
Como decía, lo verdaderamente imprescindible en un negocio turístico son los clientes.
Las redes sociales son un canal por el que ganar visibilidad y conectar con posibles clientes, eso es indudable. Pero no son el único canal de comunicación disponible ni el más efectivo en muchos casos.
En las consultorías trato de mostrar a las empresas que hay otras estrategias de marketing que pueden poner en marcha para conseguir esa conexión y/o la venta que buscan.
¿Cuáles son esas otras estrategias que consideras relevantes y quizás están más olvidadas o a menudo quedan en un segundo plano a pesar del potencial que tienen?
Desde mi experiencia, hay tres grandes olvidados dentro de la estrategia de marketing de las empresas turísticas.
Por un lado, tenemos LinkedIn. Es una red social muy agradecida y con un potencial enorme cuando tienes un negocio B2B o necesitas ampliar tu red de partners y proveedores.
Otra es la marca personal. Muchos emprendedores y CEOs se empeñan en esconder a su equipo o a ellos mismos detrás de un logo o de una identidad corporativa.
En el sector turístico el factor humano y humanizar las empresas es fundamental. Mostrar la valía de las personas que trabajan en ellas es clave para generar conexión y confianza en el cliente.
La tercera es el email marketing.
¿Cuáles son los pasos o fases que nadie debería saltarse para crear una estrategia de marketing y comunicación?
Los pasos para crear una estrategia de marketing son:
- Investigación interna
- Investigación externa
- Marcar objetivos
- Diseñar estrategias
Hemos hablado de redes sociales, marca personal, email marketing… Quizás son muchos frentes abiertos para una pyme que disponga de pocos recursos económicos o humanos. ¿Mejor intentar hacerlo todo in house o invertir poco a poco en aspectos concretos y dejarlo en manos expertas? ¿Qué ámbito priorizar si no es posible abarcar todo?
Sea cual sea el caso, lo más importante es establecer prioridades según los objetivos de negocio que se hayan establecido.
Ya sea in house o con la ayuda de freelancer o agencias de marketing, lo ideal es que conforme el negocio vaya creciendo, el proyecto cuente con expertos en marketing que les ayude a desarrollar de manera estratégica y eficiente las diferentes acciones.
Cuéntanos 3 errores básicos que hay que evitar en marketing y comunicación.
Querer vender a todo el mundo; hablar de uno mismo o la empresa y no de cómo podemos ayudar al cliente; o poner en marcha estrategias porque están de moda o lo hace la competencia.
Con tus consultorías 1 a 1 ayudas a muchos negocios turísticos a evitar estos errores. Explícanos cómo son estas sesiones.
Siempre comienzo las consultorías con la misma pregunta: “¿qué quieres conseguir?”.
A partir de ahí, pido a la empresa que me sitúe dándome información sobre su negocio y qué han hecho hasta ahora para conseguir esos objetivos.
Con ese contexto básico, repasamos juntos cada estrategia de manera independiente. De esta forma podemos detectar puntos de mejora, oportunidades que no se están aprovechando e ideas a implementar.
Tras este repaso, trazamos un plan de trabajo a seguir por la empresa.
Para acabar, ¿qué es lo que más te gusta o atrae del marketing y la comunicación?
El copywriting 😉
Si necesitas ayuda para darle un impulso al marketing digital y la comunicación de tu negocio turístico, en Andalucía Lab impulsamos iniciativas de empresas usuarias mediante sesiones de consultoría y asesoramiento (solicita la tuya gratis con Marta Soto u otros especialistas) y fomentamos el networking y aprendizaje en marketing turístico a través de cursos y eventos.
