Por David Mármol – Consultor de Marketing digital en Red Competitiva
El turismo es una de las industrias más grandes y de rápido crecimiento en el mundo, y la experiencia del turista es central para su éxito.
Entre los factores que contribuyen a una experiencia turística positiva, el confort térmico y la iluminación juegan roles fundamentales, especialmente cuando se considera la sostenibilidad ambiental.
La integración del confort térmico y la iluminación adecuada puede elevar significativamente la experiencia turística. Los visitantes que se sienten físicamente cómodos y emocionalmente atraídos por la iluminación de un lugar probablemente tendrán una percepción más positiva de su experiencia.
Confort térmico, un elemento clave
El confort térmico se refiere a la condición de la mente que expresa satisfacción con el ambiente térmico; es una parte integral del bienestar de los turistas, tanto en el destino como en el alojamiento. De hecho, el clima es un factor que condiciona el destino y las actividades que se realizan. El bienestar y confort térmico constituyen exigencias del visitante.
En general, la temperatura ideal para trabajar, descansar o saborear un delicioso entrecot no difiere, encontrándose entre los 17º – 27º en el caso de locales donde se realice trabajo sedentario y entre 14º – 25º en los que se realice trabajo ligero, según el Anexo III del Real Decreto 486/1997 sobre condiciones ambientales de los lugares de trabajo.
El clima no se puede controlar, sin embargo, diseñar un alojamiento, restaurante o experiencia pensando en el confort térmico es esencial. Junto con la comodidad, son factores decisivos para los clientes potenciales al seleccionar un hotel. Por ello, resultaría perjudicial para la reputación del establecimiento si los huéspedes experimentaran temperaturas excesivamente altas dentro de sus instalaciones, especialmente durante el verano de Andalucía.
En el sector turístico, los elevados costos asociados al consumo de energía hacen que la eficiencia energética sea esencial, con un enfoque particular en la reducción del consumo de electricidad y agua. La adopción de estrategias eficientes en energía debe ser precedida por una auditoría energética exhaustiva, que permita evaluar la situación presente y detectar las posibles herramientas e innovaciones que se pueden implementar de manera específica.
El diseño sostenible de hoteles y actividades turísticas, que utiliza materiales y tecnologías que regulan eficientemente la temperatura, es clave para garantizar el confort térmico. Por ejemplo, el uso de aislamiento térmico, ventanas de doble acristalamiento y sistemas de calefacción y refrigeración eficientes puede mejorar significativamente la comodidad de los turistas, al tiempo que reduce el consumo de energía.
Un ejemplo lo encontramos en el uso de los jardines verticales que se utilizan para mejorar la calidad del aire, reducir el ruido, aumentar la biodiversidad y, en definitiva, mejorar la estética de los edificios y los destinos de forma sostenible.
En resumen, el confort térmico es un factor decisivo al elegir un hotel, por lo que es esencial a la hora de diseñar los espacios. Un ejemplo de ello lo encontramos en el ecosistema de Andalucía Lab, con Biotonomy, que utilizan el lenguaje del diseño de la naturaleza para mejorar la estética, la sostenibilidad y la comodidad de los viajeros a través de jardines verticales, proyectos que consiguen ahorro de mejora la sostenibilidad financiera, ambiental y social, reduciendo los costes operativos, las emisiones de carbono, el uso de agua y las necesidades de energía. Reutiliza las aguas residuales, mejora la seguridad alimentaria y del agua, fortalece la infraestructura resiliente al clima, reconecta con la naturaleza y fomenta la innovación tecnológica. Una empresa incluida en el ebook Digitalización, Innovación y Transformación Tecnológica en Turismo, que participó como ponente en las Jornadas de Innovación Turística en Andalucía Lab que puedes volver a ver en nuestro canal de YouTube.
La importancia de la iluminación en la experiencia del viajero
La iluminación no solo es esencial para la funcionalidad y seguridad en turismo, sino que también mejora la estética y el ambiente de un lugar. Bien diseñada puede realzar la belleza natural de un sitio o crear un ambiente acogedor en un restaurante u hotel.
La tecnología LED ha revolucionado la iluminación en el turismo. Ofrece una iluminación de alta calidad con una fracción del consumo de energía de las bombillas tradicionales. Además, puede ser programada para cambiar de color y brillo, lo que permite a los operadores turísticos crear experiencias inmersivas y dinámicas que respetan el medio ambiente.
Un ejemplo de ello lo encontramos en Bury Restaurante en Baños de la Encina, Jaén. Un restaurante cuidadosamente diseñado para que, durante el día, la luz natural ofrezca una ambiente cálido, tranquilo y de confort. Con el atardecer, adquiere tonos anaranjados y por las noches cobra protagonismo las luces led situadas en puntos estratégicos para simular el ambiente.
Innovación y tecnología para el confort térmico y de iluminación
Como ya sabes, el confort térmico y la iluminación son aspectos cruciales que contribuyen a la experiencia turística. Cuando se gestionan de manera sostenible, no solo mejoran la satisfacción del turista, sino que también promueven la conservación del medio ambiente.
A medida que el sector del turismo continúa creciendo, la implementación de innovación, tecnología y prácticas sostenibles en estos ámbitos será cada vez más importante para asegurar un futuro próspero y responsable.
De hecho, el sector turístico ya hace tiempo que ha comenzado a incorporar soluciones tecnológicas avanzadas que mejoran la experiencia del viajero, incluyendo el confort térmico y de iluminación.
A través de domótica y de los sistemas inteligentes de gestión de edificios permiten a hoteles y restaurantes ofrecer ambientes perfectamente calibrados para el bienestar de sus huéspedes. De hecho, estos son factores decisivos para los clientes potenciales al seleccionar un hotel.
Sin embargo, como se ha comentado, no hay que olvidar la necesidad de adoptar estrategias energéticamente eficientes. El diseño sostenible de hoteles y actividades turísticas, que utiliza materiales y tecnologías que regulan eficientemente la temperatura, es esencial para garantizar este confort térmico. Estas soluciones también promueven la eficiencia energética y la reducción de la huella de carbono, alineándose con los objetivos globales de sostenibilidad.
Todo ello influye considerablemente en la reputación del hotel o restaurante y en las reviews que dejan los clientes en Google My Business Profile. Entonces, ¿cómo elevar la reputación de las reviews?
Mejorar la reputación de las reviews en Google My Business Profile
Tener una buena reputación en Google o Booking es esencial para una empresa turística por varias razones. Primero, las altas calificaciones y buenas reseñas mejoran la posición en los resultados de búsqueda, aumentando la visibilidad ante potenciales clientes.
Precisamente sobre este tema hablamos en la última consultoría grupal. Y es que los usuarios tienden a elegir empresas con mejor reputación y comentarios positivos, y estas reseñas positivas generan confianza en los clientes potenciales, haciéndolos sentir seguros de que recibirán un buen servicio.
Para mejorar la reputación, es importante analizar las reviews del negocio y hacer un plan de acción para mejorar los puntos importantes para que los clientes sientan confort y tengan una experiencia memorable.
Una herramienta muy útil para este análisis es la inteligencia artificial. En nuestro caso utilizamos ChatGPT, con un pront muy específico que puedes consultar en este enlace. Como resultado, en el ejemplo se obtuvieron puntos positivos y puntos negativos de la reseña y un plan de acción detallado sobre qué hacer en qué áreas mejorar para mejorar la satisfacción del cliente.
¿Qué cosas enamoran en turismo?
Las emociones están íntimamente ligadas a los sentidos: la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto; pero también a maximizar el confort y crear una atmósfera atractiva. Pero, ¿somos realmente conscientes de su importancia? Esta es una cuestión vital, especialmente si queremos crear una experiencia inolvidable. Para ello, se pueden emplear estrategias de marketing sensorial, por ejemplo.
Estas son algunas de las estrategias que puede seguir en tu alojamiento o restaurante para mejorar las opiniones de los clientes:
- Primeras impresiones:
- Asegura una recepción acogedora y eficiente.
- Personal amable y bien informado.
- Área de recepción limpia y bien decorada.
- Proceso de check-in rápido y sin complicaciones.
- Ofrecer una bebida de bienvenida o un pequeño detalle.
- User friendly
- Realiza encuestas y recopila feedback para entender necesidades y preferencias.
- Implementa tecnologías que faciliten la estancia (aplicaciones móviles, Wi-Fi gratuito y rápido, opciones de pago flexibles).
- Personaliza la experiencia del cliente con recomendaciones basadas en sus intereses.
- Proporciona un servicio atento y proactivo.
- Autenticidad y confort
- Ofrece una experiencia que refleje la cultura y el entorno local.
- Utiliza productos locales en el restaurante y decora el alojamiento con elementos regionales.
- Asegura habitaciones cómodas con camas de calidad, buena climatización y un ambiente tranquilo.
- Mantén una limpieza impecable.
- Comunicación
- Mantén una presencia activa en redes sociales.
- Responde rápidamente a reseñas y comentarios, tanto positivos como negativos.
- Utiliza un tono amigable y profesional, mostrando agradecimiento por el feedback.
- Comparte historias y contenido visual atractivo que destaque las experiencias únicas que ofreces.
- Colabora con influencers y bloggers para aumentar visibilidad y credibilidad.
