Por Joan Marco, de JoanMarco.com.
Los negocios relacionados con el turismo tienen que adaptarse a la realidad constantemente. Si a eso añadimos la gran competencia existente y el hecho de que parece que está todo inventado, queda claro que para destacar en este mercado hay que ponerse las pilas.
Por suerte, pese a la situación actual, la demanda turística aún es muy alta, peeeeero es importante ser consciente de que la oferta disponible también es mucha.
Por ejemplo, centrémonos en el mundo de los tours.
Hay tantos tipos de experiencias guiadas como perfiles de viajeros: visitas por la ciudad, aventura y deporte, tours gastronómicos… De todo un poco.
Una oferta tan amplia para todos los gustos es estupenda pero tanto entre lo que elegir muchas veces agobia a los clientes.
¿Qué ocurre en estos casos? Que los viajeros apenas investigan sobre las experiencias disponibles, sino que contratan la que más llama su atención. Eligen la solución más rápida, que suele estar entre los primeros resultados de búsqueda.
Comprobado.
Esos tours no están en esa posición por casualidad, sino que tienen un trabajo detrás. Es algo casi invisible a los ojos del viajero, pero la realidad es que están siguiendo unas pautas concretas para ser “los elegidos”.
Ahora bien, ¿es ese un lugar para unos pocos?
Para nada.
Combinando un poquito de estrategia con una pizca de esfuerzo se puede conseguir que cualquier experiencia turística destaque sobre el resto, aunque vendan lo mismo.
Por eso hoy traemos algunos consejillos fáciles, sencillos y prácticos para sacarle el máximo provecho a tu tour y que sea lo más rentable posible.
¿Empezamos?
#1 Vende originalidad: sé diferente
Hay tropecientos tours para conocer Granada, por ejemplo, pero seguro que no vende igual “Tour en el centro de Granada” que “Descubre los 7 misterios ocultos en las callejuelas de Granada y el embrujo del Albaicín”, ¿verdad?
Ahí el copy turístico tiene muuuuuucho que decir.
#2 ¿Por qué hacer el tour contigo?
Horario flexible, grupos reducidos, accesos exclusivos a sitios emblemáticos de la ciudad… Cualquier cosa que te dé exclusividad es importante para que el cliente sea consciente de lo que ganará si te elige.
#3 La importancia de los testimonios
¿Cuántas veces has comprado algo porque te lo ha recomendado tu cuñada, el dependiente del súper o la prima del vecino?
Los testimonios son clave para el éxito del tour.
Invita a los viajeros a dejar una valoración en Google, TripAdvisor o plataformas similares, y pídeles también testimonios exclusivos para tu web.
Probablemente algunos viajeros se fíen más de la experiencia de otros viajeros que del propio vendedor.
#4 Acuérdate de las personas locales
Cuando llevas muchos años viviendo en la misma ciudad acabas yendo siempre a los mismos sitios.
Ofrece a los lugareños la oportunidad de redescubrir el sitio en el que viven contratando un tour contigo.
Aquí entra de nuevo en juego la originalidad: ruta de personajes célebres, cafeterías con postres peculiares, bares característicos…
Da rienda suelta a la imaginación y convence a los locales para ver su ciudad a través de tus ojos.
#5 Elige bien el canal de venta
Una vez tengas bien definido y optimizado el tour toca escoger el canal de venta. Desde aquí te proponemos unos cuantos.
Tu propia web
Sin duda, es la mejor forma. Sin intermediarios y a tu manera:
- Presenta un texto práctico, fácil de leer y que resuelva las dudasdel viajero. Puedes añadir una sección de FAQs al final de la página.
- Incluye imágenes sobre la experiencia para hacerlo más atractivo. Si son de cosecha propia, mucho mejor.
- No olvides las CTA (Call To Action o llamadas a la acción) al inicio y al final para facilitar el proceso de compra del tour.
- Puedes crear un blog en el que compartir artículos relacionados con las experiencias que ofreces, y aprovechar para enlazar estos posts con los tours disponibles.
- No te olvides de decir por qué deberían reservarte ese tour desde la web. Yo a eso le llamo «propuestitas de valor». ¿Cancelación flexible? ¿Mejor precio de Internet? Dilo, ¡dilooooo!
Mediante pequeñas agencias o grandes OTAs
Recurrir a otras fuentes de difusión es un buen recurso para llegar al público si tu web tiene poco tráfico y no quieres invertir en publicidad. Eso sí, ten en cuenta que se quedarán comisión por cada tour vendido.
Redes sociales
Utiliza las redes sociales propias de la empresa para mover los tours creando publicaciones amenas e interactivas. Desde ellas puedes redirigir fácilmente a los clientes a la página de compra.
El boca a boca
Un método a la antigua usanza, pero que funciona. Cumple lo que vendes y se pondrá en marcha. Y es que los clientes contentos atraen automáticamente a nuevos clientes.
Publicidad
Además de todas las opciones anteriores, puedes recurrir a la publicidad de pago pero recomendamos empezar con estos pequeños cambios, ver los resultados y después de un tiempo plantearse si realmente vale la pena la inversión o no.
En definitiva, hay un montón de pequeños trucos para vender tours en tiempos pospandémicos.
Tan solo hay que adaptarse a las necesidades del turista, encontrar la estrategia de venta que más se adapte a tu servicio… y al lío.
