Gerardo Narváez – Consultor marketing digital y revenue management en GerardoNarvaez.com
El SEO para hoteles es posiblemente la mejor inversión en marketing que pueden hacer los alojamientos turísticos.
Google es una herramienta con mucho potencial para los hoteles que quieren ganar visibilidad entre su público objetivo y hacer crecer las reservas directas. El buscador más popular del mundo es uno de los principales escaparates donde buscan quienes quieren reservar una habitación de hotel.
En los últimos meses, con la aparición de Google Hotel Ads y Google Vacation Rentals, el gigante de Silicon Valley se ha consolidado como la alternativa más sólida que tienen los alojamientos turísticos para ser visibles fuera de las OTA’s (Booking, Expedia..).
En defensa de las OTAs hay que decir que hacen grandes inversiones en publicidad (Booking.com es una de las empresas del mundo que más invierte en Google Ads) y facilitan a los hoteles generar un gran volumen de reservas sin invertir en promoción. Abonando una comisión por cada venta.
En cualquier caso, las comisiones que cobran las OTAs se llevan una parte muy importante de los ingresos que generan los alojamientos turísticos. Ponerte manos a la obra para reducir lo que tu establecimiento paga en comisiones a los intermediarios, como estrategia de autonomía es una buena alternativa para diversificar tus fuentes comerciales.
¿Por qué el SEO para hoteles puede ayudar a mejorar la rentabilidad económica de tu alojamiento turístico?
El coste de adquisición de una reserva debería ser más bajo con Google que con las OTAs (si lo haces bien).
Además el cliente reservará directamente con el hotel, lo que facilitará que en el futuro vuelva a hacerlo y no a través de una OTA.
A continuación puedes ver un ejemplo práctico de cómo el coste de adquisición de las reservas influye en los ingresos por habitación disponible que genera tu hotel.
RevPar vs NetRevPar
El RevPar (Revenue Per Available Room) o ingreso por habitación disponible es uno de los indicadores de revenue management más utilizados por los responsables de optimizar los ingresos de los hoteles:
RevPar: Total ingresos venta de alojamientos / Habitaciones disponibles a la venta
El RevPar es un indicador útil, pues nos indica el ingreso medio por habitación disponible. Sin embargo no refleja el coste de distribución y ello puede llevarnos a error.
Para calcular el ingreso medio por habitación disponible teniendo en cuenta el coste de distribución, debemos usar la fórmula NetRevPar.
NetRevPar: Total ingresos venta de alojamientos – Coste de distribución / Habitaciones disponibles a la venta.
Atento a la siguientes tabla, donde puedes comprobar cómo afecta el coste de distribución a los ingresos de tu hotel.
| Canal de Adquisición | ADR (Tarifa) | Coste de Adquisición | ADR Neto (Tarifa Neta) |
| OTA1 | 100€ | 18% | 82€ |
| Google Hotel Ads | 100€ | 15% | 85€ |
| SEO Google | 100€ | 6% | 94€ |
| Google Ads (Clásico) | 100€ | 10% | 90€ |
Nota: El coste de Adquisición en Google puede variar en función de lo bien o mal que desarrolles tu estrategia de marketing digital.
Google para hoteles
Google es el buscador de internet más popular del planeta. Una de las principales razones por las que mantiene este liderazgo es porque no deja de innovar. Continuamente lanza nuevos productos con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios.
Por esta razón, cuando hablamos de Google no nos referimos a una sola herramienta, si no a varias. Para tener una presencia destacada en este buscador es necesario estar continuamente actualizado y conocer las distintas posibilidades que nos ofrece.
Google My Business / Google Maps
Google My Business es la herramienta que nos permite mantener actualizada la información de nuestra empresa para los usuarios que usan la red de búsquedas y Google Maps.
¡Ojo! NO puedes obviar la ficha de Google My Business de tu hotel. Aunque no la des de alta, Google lo hará por ti. Los usuarios entrarán a tu perfil para dejar reseñas o consultar información sobre tu negocio. Es importante tener el perfil actualizado si quieres cuidar la reputación de tu hotel.
Es el perfil que aparece cuando alguien busca en Google el nombre de una empresa. También puede aparecer agrupado con otros perfiles cuando un usuario hace búsquedas relacionadas con un servicio (Por ejemplo «hotel en Torremolinos»).
Como puedes comprobar, los hoteles que aparecen en los primeros resultados de Google Maps para la búsqueda «hotel en nombre_ciudad» tienen mucha más visibilidad. Y como puedes intuir, también consiguen más reservas.
Aunque puedes pagar para aparecer en posiciones destacadas, los resultados orgánicos gozan de gran visibilidad en Google Maps y son la clave para atraer reservas directas. Lo que quiere Google es ofrecer el mejor resultado. Debes convencer a los robots de Google de que tu hotel es una opción excelente para posicionar lo mejor posible.
Para ello actualiza regularmente los contenidos del perfil de tu empresa: Fomenta que tus clientes dejen (buenas) reseñas y contéstales. Crea ofertas, optimiza el título, la descripción y las fotos.
Además hay un factor importante que desde mi experiencia es de los que más influye en el posicionamiento de las fichas de hoteles en Google Maps: Aparecen primero los hoteles que envían disponibilidad y precio a través de Google Hotel Ads.
Google Hotel Ads
Google Hotel Ads es la herramienta que te permite ofrecer disponibilidad y precios en la ficha de tu hotel en Google Maps.
Para enviar la disponibilidad y los precios de tu alojamiento a Google en tiempo real es necesario realizar una sincronización con tu channel manager (igual que la que ya tienes con Booking, Expedia o Airbnb). Es un procedimiento complejo a nivel técnico y debes solicitarlo a la empresa que provee a tu hotel del servicio de channel manager.
Al dar de alta tu alojamiento en Google Hotel Ads:
– Los clientes tendrán la opción de hacer reservas a través del metabuscador con una comisión que dependerá del tipo de puja que elijas. En torno al 12% del coste de la reserva.
– La ficha de tu hotel contará en el espacio donde se muestran los precios de los distintos proveedores con un link a la web de tu alojamiento, destacada como «Sitio oficial». A través de este link los usuarios podrán acudir a tu web para hacer reservas. Sin coste extra para ti.
– La ficha de tu hotel en Google Maps posicionará mejor si muestra disponibilidad y precio, por lo que tendrá mayor visibilidad. En consecuencia, recibirás más llamadas y visitas a la web de tu alojamiento que se convertirán en más reservas directas.
Ten en cuenta que las OTAs y bancos de camas también pueden ofrecer disponibilidad y precio de tu hotel a través de Hotel Google Ads. Asegúrate de que el precio que ofrece tu alojamiento es el más bajo, o estarás perdiendo reservas que te llegarán a través de los intermediarios…. pagando la correspondiente comisión.
Google Ads (clásico)
Google Ads sigue siendo una buena oportunidad para los alojamientos turísticos que quieren vender más desarrollando una correcta estrategia de marketing digital.
Puedes configurar los anuncios de Google Ads para que aparezcan cuando los usuarios escriban en el buscador las palabras claves que te interesan.
En este tipo de anuncios suelen aparecer de forma destacada OTAs y grandes cadenas hoteleras que gastan presupuestos significativos en Google Ads y cuentan con profesionales altamente cualificados en SEM.
Pero aún así sigue existiendo margen para que los hoteles independientes saquen provecho.
La clave para obtener un ROI o retorno de la inversión positivo con Google Ads está en elegir bien las keywords o palabras claves por las que quieres pujar.
Debes tener en cuenta, que mientras más genérica sea la cadena de búsqueda, más difícil será competir con los gigantes del sector. Y por lo tanto, será menos probable que logres rentabilizar la inversión .
En cambio, las keywords o palabras claves más específicas, tienen más posibilidades de triunfar.
Pongamos el ejemplo de que tu hotel está ubicado en la popular zona de «La Nogalera» en Torremolinos.
Si pujas por «Hotel en Torremolinos», seguramente vas a perder dinero. Porque hay cientos de hoteles en Torremolinos y portales como Booking tienen mucho más que ofrecer a los usuarios que realizan esta búsqueda tan poco definida.
En cambio, si pujas por «Hotel La Nogalera Torremolinos» u «Hotel La Nogalera», posiblemente no tengas muchos competidores. Además tu oferta se adaptará perfectamente a lo que buscan los usuarios. Así es más probable que consigas un retorno de la inversión positivo en Google Ads.
SEO (clásico)
Al igual que sucede con los resultados ofrecidos por Google Maps, tampoco puedes pagar a Google para aparecer en las primeras posiciones de sus resultados orgánicos.
Si quieres destacar en los resultados de SEO orgánico necesitas una correcta optimización on page y off page de la página web de tu hotel.
Ten en cuenta que el sector hotelero es uno de los más competitivos en cuanto a posicionamiento web. Hay que hacerlo muy bien si quieres destacar.
SEO on page: Destaca en los contenidos de la página web de tu hotel aquello que lo diferencia y lo hace único (ubicación, servicios..).
Los contenidos de tu página web deben ser excepcionales, además tu sitio debe tener un tiempo de carga corto y ser mobile friendly.
SEO off page: Consigue links y conseguirás autoridad. Los contenidos de tu web se posicionarán más fácilmente.
Con un buen trabajo de SEO on page y off page lograrás aparecer por los términos de búsqueda que más te interesan. Como te advertimos, no es tarea fácil. Los gigantes del sector invierten mucho en ello y es difícil competir. Focaliza en posicionar por palabras claves lo más específicas posible para obtener buenos resultados.
CONTINUARÁ..
Próximamente, más sobre revenue management y marketing hotelero. Atento a los cursos y el blog de Andalucía Lab.
Que interesante, el mundo del SEO para hoteles en enorme…
No tenía ni idea tampoco de que existían las Hotel ads.