Claves para ser un buen Community Manager

Por Melania Guijarro (@MelaniaGuijarro) (@iMeelZ_es) – Agencia Marketing Digital iMeelZ

En la vida, así como en el trabajo uno de los grandes secretos para el éxito es la capacidad de organización y para un Community Manager no podía ser menos. Por ello, es de suma importancia que aprendas a gestionar las redes sociales. ¿Cómo? Estableciendo una metodología y un sistema de organización en tu trabajo, teniendo claras qué tareas debes acometer, con qué periodicidad y cuáles son las más relevantes para una buena gestión de las redes sociales. Además, para desarrollar tu estrategia debes tener en cuenta, en primer lugar, qué redes sociales son las que te interesan, según tu público objetivo y por qué. En el siguiente enlace te muestro algunos datos de las dos redes principales: Facebook y Twitter.  ¿Preparado para la acción?

¡Community, organiza tu tiempo y tus tareas!

Como hemos comentado, la organización en el puesto de trabajo, es una de las claves del éxito, especialmente para un gestor de las redes sociales o Community Manager, profesional que tiene que desarrollar en paralelo muchas tareas. Por ello, como paso previo, es fundamental que organices tu tiempo para saber a ciencia cierta, cuánto le vas a dedicar a cada tarea y cuándo la vas a realizar. De esta forma, no se te escapará nada. Para esta organización es imprescindible que cuentes con una lista de tareas o checklist ¿Quieres saber de lo que trata?

Mi lista de tareas, mi mejor aliada

Las tareas que realiza un Community Manager pueden ser diarias, semanales, mensuales, trimestrales, periódicas, etc. Tu checklist o lista de tareas debe estar confeccionada de forma que se establezca qué periodicidad tienen cada una de tus tareas. De esta forma, no se te quedará nada en el tintero. Veamos algunas de las tareas que no pueden faltar en tu lista.

Tareas diarias:

• Estar actualizado sobre los nuevos productos o servicios que ofrezca la marca para la que trabajes.
• Monitorizar las menciones a la marca en la web social y en la red. Es decir, saber qué se dice de nuestra marca en redes sociales y en internet en general utilizando herramientas como: Google Alerts, Klout, Mention, Social Mention, etc.
• Entablar conversaciones con defensores de la marca e influenciadores.
• Encontrar a clientes potenciales e interactuar con ellos.
• Monitorizar la competencia. ¿Qué se dice de mi competencia?
• Observar las redes sociales y responder a todos los mensajes.
• Crear y encontrar y curar contenido valioso para mi comunidad según los objetivos de Marketing, los intereses de mi comunidad y los valores de la marca.
• Publicar en redes sociales (aquellas que encajen con los objetivos y la estrategia de Marketing llevada a cabo por la marca) Ejemplo:
  • Twitter:
    • 2 o 3 Tweets al día
    • Retuitear mínimo 2 Tweets interesantes para tu comunidad
    • Seguir 4 usuarios al día
    • Agradecer cada vez que te mencionen o retuiteen
  • Facebook:
    • 1 o dos post al día
    • Compartir contenido publicado en Facebook en grupos especializados de tu sector
    • Compartir contenidos otras páginas con contenido interesante para tu comunidad
• Creación, diseño y retoque de imágenes

Tareas semanales:

• Seguir al menos a 10 usuarios nuevos en Twitter y relacionados con tu sector.
• Encontrar al menos 5 páginas interesantes relacionadas con tu sector en Facebook y darle a me gusta y/o compartir contenido.
• Publicar mínimo 2 veces a la semana en Instagram.
• Responder y agradecer comentarios.
• Seguir al menos a 10 personas y/o empresas en Instagram.
• Publicar mínimo 1 vez a la semana en LinkedIn.
• Compartir contenido publicado en LinkedIn en grupos especializados de tu sector.
• Recomendar en Linkeding mínimo 4 veces semanalmente.
• Agradecer comentarios y recomendaciones en LinkedIn.
• Seguir al menos 3 compañías relacionadas con mi sector en LinkedIn.
• Generar ideas.
• Confeccionar el calendario editorial (para la semana siguiente) y programar los contenidos a través de herramientas como Hootsuite para racionalizar tu tiempo.
• Leer, estudiar y estar al día para estar al día de nuevas herramientas para el desempeño de tus tareas, así como tendencias, etc.
• Escribir al menos 1 post para el blog optimizado según criterios SEO para buscadores. (no menos de 500 palabras).
• Analizar resultados semanales para poder resolver posibles desviaciones y/o mejorar y reporte al Social Media, si lo hubiera o directivos de la empresa.

Tareas mensuales:

• Análisis junto al Social Media (en el caso de que lo haya) de la estrategia y los resultados obtenidos.
• Definición de acciones de mejora para corregir desviaciones.
• Asistir a algún evento local para estar al día de nuevas tendencias en el sector y establecer relaciones más allá de lo digital. (Networking)
• Diseño y envío de Newsletter a tus suscriptores o base de datos de clientes con información relevante de tu empresa o marca, novedades productor o servicio, etc.

Tareas trimestrales:

• Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y en especial por el Social Media Manager, en caso de que lo hubiera.
• Evaluación y análisis de los KPIs y objetivos establecidos para el trimestre, así como su cumplimiento.

Tareas periódicas:

• Asistir a eventos, congresos, cursos, talleres, etc., relacionados con tu profesión para actualización y reciclaje de tus conocimientos.

Gracias a esta lista de tareas, ganarás en productividad y tiempo y aprenderás a priorizar qué hacer y no dejarás nada importante por el camino. Recuerda que esta lista de tareas es un resumen y reúne las tareas más importantes que debe llevar a cabo un Community Manager en su puesto de trabajo pero según los objetivos Social Media, las redes sociales elegidas, etc., pueden llevarse a cabo otras cuantas.

Ahora te toca a ti personalizar tu lista de tareas y ponerte manos a la obra. ¿Preparad@?