Por Mª Ángeles Rodríguez Gómez, Periodista especializada en destinos turísticos.
Seguro que te suena el concepto del síndrome del «trabajador quemado». Hoy queremos profundizar en él y buscar todas las herramientas que puedan mitigar este mal común, todavía muy presente en el sector turístico.
Las cifras en el sector no cesan de crecer después de la pandemia, lo que indica un dato positivo pero, ¿está el sector adaptado a las demandas del trabajador y existen medidas suficientes que valoren su trabajo diario?
¿Qué es el síndrome del trabajador quemado?
También conocido como el síndrome de burnout, el síndrome del trabajador quemado responde a un estado de agotamiento físico y mental, y en este caso, nos centraremos en el ámbito turístico.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoció el síndrome burnout como enfermedad en el año 2019, y fue incluido en la Clasificación Estadística Internacional de Enfermedades y Problemas de Salud Conexos (CIE-11), cuya entrada en vigor se fijó el 1 de enero de 2022.
Dos de los síntomas más comunes que lo caracterizan son la depresión y la ansiedad, los cuales conllevan en multitud de ocasiones a bajas laborales.
¿Cuáles son las causas de este síndrome?
La mayoría de las veces, en el sector turístico, asistimos a un volumen de trabajo muy grande, que provoca este desgaste en los trabajadores, pero la mayoría de las veces, dicho síndrome puede solventarse con una puesta en práctica de organización.
En multitud de casos, el síndrome suele darse más en personas que sienten vocación por su profesión, y esto hace que, por todo el tiempo depositado en las mismas, finalmente les termine afectando a la salud.
Herramientas para mejorar la organización
Si la falta de organización es uno de los principales motivos por los que los trabajadores de la hostelería pueden padecer esta enfermedad, la clave está en implementar herramientas que puedan facilitar el día a día en el trabajo.
Por eso, hemos creado un listado de buenas prácticas que confiamos firmemente en que puedan mejorar la situación de bloqueo que muchos profesionales del sector enfrentan en su día a día:
- Drive, es una herramienta de gran utilidad, una nube en la que clasificar toda la información, tenerla ordenada y poder ser compartida con todo el equipo de trabajo que sea necesario. Cuentas además con la versión móvil, en formato aplicación.
- Canva, es una herramienta de diseño que nos facilita el trabajo, podemos ordenarla por carpetas para tener más accesible todos los diseños que realicemos, que pueden ser desde diseños adaptados a cada red social, infografías, presentaciones, presupuestos, y todo lo que imaginemos.
- Google My Business, resulta una herramienta muy útil, además de para posicionar un negocio a nivel local, para responder a muchas posibles dudas que puedan tener clientes, como horarios, accesibilidad, datos específicos de un restaurante u hotel, y todas aquellas preguntas más básicas que puede tener un cliente antes de llegar a nuestro negocio y que, por tanto, si las ve respondidas en una plataforma así, será una forma de optimizar nuestro tiempo de trabajo.
- Faqs de la web, o documento de preguntas frecuentes. Es un documento que siempre estará en la web, donde responderemos a todas las posibles dudas, consultas que nos pueden realizar. Incluso este documento puede estar contemplado en un QR que coloquemos en distintas zonas del negocio o que enviemos por otras vías de comunicación.
- Existen multitud de tecnologías, softwares y herramientas que facilitan el trabajo diario de los profesionales del Turismo. En los cursos de Andalucía Lab y en las Consultorías podemos asesorarte en muchas de ellas.
Mejoras para motivar al trabajador
Si la falta de motivación o concepción de que se siente poco valorado el trabajador constituyen otro de los motivos por los que se agudiza el síndrome del trabajador quemado, a continuación os sugerimos algunas medidas que podrían ser implementadas:
- Los incentivos al personal profesional es un aliciente que le hace al trabajador sentirse valorado, podría ser otra de las fórmulas para mitigar el síndrome del trabajador quemado.
- Incorporar optimización de los procesos en algunos servicios del mundo de la hostelería, ejemplo de ello es cómo se ha extendido en muchos establecimientos gastronómicos y hoteleros en los que el cliente puede servirse sus propias bebidas de una nevera.
- TPVs pequeños específicos para las propinas, sería como un donativo online, ya que con la sociedad del dinero en digital, casi nadie suele pagar en metálico y, por tanto, es más difícil controlar las propinas, por lo que este puede ser otro ingrediente extra para favorecer el síndrome burnout.
Las propuestas y sugerencias como herramienta de cambio
Sin duda, los profesionales que se dedican al sector turístico pueden ser lo que, en el día a día, pueden encontrar solución a muchas problemáticas, por eso, de la mano de debates, reflexiones y lecturas, os invitamos a enviarnos propuestas y sugerencias para mitigar el síndrome del trabajador quemado.
¿Cuáles has implementado o te gustaría que implementasen en tu lugar de trabajo?
¿Conoces casos de empresas que han realizado cambios en los que han mejorado sus tiempos y la motivación de sus trabajadores?
Te dejamos una encuesta muy breve para que puedas aportar tus comentarios e incluirlos entre las medidas y soluciones para evitar el síndrome del trabajador quemado.
Te leemos 😉
