Por Zoraida Lemos – Reanimarketing
Un día viajando como turista por Edimburgo, decidimos contratar un Guía turístico en este caso era un español el que contratamos, (apoyando lo nuestro J). Fuimos en grupo por las principales zonas de la ciudad y, al final de la jornada nos comentó que podíamos escribir nuestra experiencia con él en TripAdvisor, así le ayudaría a él con su trabajo y a otras personas a pasarlo bien como nosotros.
6 ideas para aumentar opiniones en redes sociales
Mirad aquí la estrategia que tuvo este pequeño empresario. Si eso lo pasamos a cada uno de nuestros negocios, no es tan difícil, veréis:
1.- Cuando una persona paga su estancia en el hotel, al final, justo allí se le puede dar una tarjeta a modo recordatorio y decirle que «Agradeceríamos mucho su opinión en TripAdvisor»
2.- Haz una publicación para tus fans en la página de Facebook de tu empresa con un pequeño vídeo a modo de tutorial o la explicación en imágenes, de cómo dar su opinión.
Los pasos para escribir una opinión son:
- Haz clic en las estrellas, como aparece en la foto.
- Te llevará al paso siguiente, donde elegirás la cantidad de estrellas que le vas a dar a esa empresa. Donde la puntuación es de 1 estrella es malo y va subiendo de puntuación hasta 5 que es la más alta, ¡la mejor!
- Por último se abre un cuadro de diálogo donde el usuario puede dar su opinión. Todas las opiniones son públicas.
3.-Pídeselo tú mismo.- Pídele un comentario tal como hizo nuestro amigo guía de Edimburgo. Aprovecha momentos claves, después de haberlo ayudado con algo, después de haberlo sorprendido con algún detalle, etc.
Recuérdale cómo puede encontrar tu empresa en redes sociales. Ejemplo: En las redes sociales encuéntranos como “hotel rural Casanova”.
4.-Envíale un recordatorio por email.- Agradeciendo su visita e incluyendo el enlace directo a las opiniones y comentarios sea de tu web (el enlace directo a tu ficha de Google My business), TripAdvisor o Facebook.
No es lo mismo una empresa que no tiene ningún comentario a una que si tiene. Una empresa que tiene comentarios reales, genera más confianza de cara al público.
5.-Usa tu web.- Coloca un wigdet en tu web de TripAdvisor
Se trata de ponérselo fácil a quien visita tu web. Es recomendable tener en tu web los enlaces directos a tus redes sociales.
6.-Hazlo fácil.- Que no tenga ninguna excusa, déjale una nota de que tiene WIFI en el hotel y recuérdale que puede entrar al enlace a escribir su reseña en redes sociales.
Una simple nota como: “¿Te gustaría contarles a tus amigos tus vacaciones? En nuestro hotel contamos con Wifi Gratuita, nuestra clave es XXXXXX y nos encantaría que comentases tu experiencia en nuestras redes sociales 😉
Lo que no hay que hacer
- Es hacer un sorteo al mejor comentario, o regalar algo a cambio de comentarios.
- No hay que borrar comentarios negativos, sólo hay que responder y gestionarlos. Echa un vistazo, si quieres profundizar en qué hacer ante críticas negativas
Suma puntos ante los ojos de los viajeros y consigue aumentar la credibilidad y confianza con estas 5 ideas para aumentar opiniones en redes sociales para tu hotel o empresa.
