Por Lucía Salmerón – creadora digital del blog de viajes y actividades en familia Blogueraviajera
Creo que, a estas alturas de la vida, nos queda claro a todos los que nos dedicamos al mundo del turismo que:
No es sólo lo que ofreces, si no cómo lo ofreces.
El turismo experiencial no es un término nuevo. Desde hace más de una década que este concepto nos acompaña, cambiando la tendencia de turismo masivo que existía anteriormente. Sabemos que los clientes están dispuestos a pagar más dinero por vivir experiencias y no solo por recibir un servicio.
Un ejemplo de este turismo experiencial que a la vez es un producto turístico competitivo aplicable a cualquier Pyme, lo hemos podido ver este verano con “Las Noches del Inglés” que ha organizado el Cementerio Inglés de Málaga.
El Cementerio Inglés recibe durante el curso visitas de escolares para conseguir financiación. Como es lógico, en verano deja de recibirlas y por lo tanto deja de percibir estos ingresos. Por eso tuvieron la original idea de organizar una serie de conciertos durante las noches de verano para conseguir una fuente alternativa de financiación. Podrían haber organizado estos conciertos y haberse quedado ahí. Y oye, que ya hubiese sido un gran paso porque no todos los días se puede ver un camposanto convertido en un lugar para disfrutar de buena música en las noches estivales.
Pero tuvieron mucha visión y completaron la experiencia creando un ambiente mágico usando la arquitectura de la luz y ofreciendo una terraza donde el visitante, además, podía comer y beber y vivir esa noche al completo. Eso sí, respetando en todo momento el lugar donde nos encontramos.
De esta manera en vez de ofrecer solo un concierto en un cementerio, han ofrecido una noche llena de experiencias inolvidables. Hemos podido ver que ha sido todo un acierto ya que han colgado el cartel de “Aforo completo” en muchas de sus noches. En definitiva, han creado un producto turístico competitivo y me atrevería a decir que sin antecedentes similares, al menos aquí en España. Más de 25.000 personas han disfrutado de Las Noches del Inglés este verano.
Y si vamos más allá, no sólo han conseguido atraer a los visitantes que han tenido estos meses de verano. Si no que se han dado a conocer por la visibilidad y repercusión que ha tenido esta iniciativa, y durante el invierno, las visitas guiadas y en familia que organizan, formarán parte de la oferta cultural y de ocio de la ciudad de Málaga sin ninguna duda.
Pero ojo, hay que tener en cuenta que estas experiencias no pueden ser de cualquier tipo, deben ser personalizadas, originales y memorables.
Aquí tienes 6 puntos claves para que tú también puedas crear productos turísticos competitivos.
1. Desmárcate: Crea experiencias auténticas y originales.
Ya no vale cualquier cosa.
Hace unos años un restaurante con decoración industrial era algo diferente, pero a día de hoy este tipo de decoración es de lo más común.
Y no, no se trata de gastar millones de dólares en un restaurante submarino o incorporar un chef virtual en 3 dimensiones que salta a tu plato y nos prepara la receta, como ha hecho la multinacional Petit Chef.
Lo importante es encontrar una manera de destacar que sea auténtica y significativa para tus clientes. Busca elementos únicos que puedas integrar en tu producto turístico, ya sea a través de la historia local, la cultura, la gastronomía o actividades específicas que no se encuentren en otro lugar.
Por ejemplo, si tienes un hotel, podrías ofrecer talleres de cocina con ingredientes autóctonos, o tours guiados por expertos locales que compartan historias y leyendas del lugar. Si tu enfoque es un restaurante, podrías incluir platos tradicionales reinterpretados con un toque moderno, o crear experiencias culinarias inmersivas donde los comensales participen en la preparación de su comida. La clave es ofrecer algo que sea verdaderamente distintivo y que resuene profundamente con tus visitantes.
2. Ofrece experiencias personalizadas.
Otra de las claves y tendencias dentro del sector turístico es el turismo personalizado.
Si decimos que somos un hotel familiar, no se trata solo de disponer de un par de tronas y un par de cunas.
Con muy poca inversión podemos ir más allá y ofrecer, por ejemplo, un kit de dibujo para que los más pequeños se entretengan mientras esperan a que llegue su desayuno o un kit de “primera necesidad de bebé” para esos padres despistados que en algún momento se nos han podido olvidar o acabar los pañales cuando hemos llegado tarde a un hotel.
A veces puede costar encontrar ideas, pero hay miles de posibilidades que puedes ofrecer a bajo coste para personalizar tus servicios.
3. Cuida tus experiencias al detalle.
Los detalles importan, y debemos ofrecer experiencias cuidadas hasta el más mínimo detalle.
Un ejemplo muy cuidado, lo podemos ver en el hotel malagueño “Del Pintor”. Cuando llegas a la habitación, no solo tienes un pequeño detalle como unos dulces, una botella de vino, o algo típico de la zona. Si no que además te encuentras una tarjeta con tu nombre agradeciéndote la estancia y en el cristal del baño o de la habitación, un mensaje de Bienvenida con tu nombre.
Un simple “Bienvenida Lucía” que seguro te sacará una sonrisa, te hará sentir importante y hará que muchos de nosotros lo compartamos en Redes Sociales, haciendo así publicidad gratuita del hotel. Y todo esto ocurre nada más llegar con estos pequeños detalles.
4. Comunica con pasión.
La importancia de la comunicación en el turismo es otro de los puntos clave en los que no podemos fallar.
No comuniques solo los productos o servicios que vendes, las ofertas que ofreces o la disponibilidad que tienes. Es importante que comuniques con pasión, lo que tus clientes obtienen con tus experiencias, lo valores de tu empresa, presenta al equipo, da a conocer tus motivaciones.
Haz que tu proyecto sea más humano y cercano con tu cliente.
Puedes comunicar de muchas maneras, pero a día de hoy es clave el Marketing digital y debemos desarrollar una estrategia para ello. Si haces bien tu estrategia de comunicación, tus clientes también comunicarán.
El 64% de los usuarios que utilizan las redes sociales e internet es proclive a compartir sus experiencias positivas en las redes sociales.
Y por supuesto, no nos podemos olvidar que en la comunicación directa, nuestra sonrisa será siempre caballo ganador.
5. Trabaja una estrategia: planifica cada paso para alcanzar el éxito.
Para poner en marcha todos estos objetivos e ideas, hazlo con una estrategia. Sin una dirección clara, incluso las mejores ideas pueden perderse en la ejecución
Analiza la situación actual. Comienza evaluando en qué punto se encuentra tu negocio turístico mediante un análisis DAFO.
Define tus objetivos. Establece qué objetivos quieres lograr y que sean objetivos SMARTE (con la e de ecológicos).
Determina los recursos que vas a invertir y pon en marcha un plan de acción. Identifica los recursos que necesitarás para alcanzar tus objetivos.
Desarrolla un plan de acción. Crea un plan de acción detallado que especifique las actividades necesarias para alcanzar cada objetivo. Define las tareas, asigna responsabilidades y establece plazos claros para cada etapa del plan. Un cronograma te ayudará a mantener el rumbo y asegurarte de que todas las acciones se ejecuten a tiempo. Incluye métricas de seguimiento para evaluar el progreso y hacer ajustes si es necesario.
Enfoque en los detalles: A menudo, no es necesario implementar grandes cambios o invertir grandes sumas de dinero para hacer una diferencia. Los detalles pueden marcar la diferencia en la percepción y satisfacción de tus clientes.
6. Fomenta la sostenibilidad: promueve prácticas eco-friendly.
Los viajeros de hoy son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus actividades.
Incorporar prácticas sostenibles en tu oferta turística no solo es beneficioso para el planeta, sino que también puede ser un factor decisivo para atraer a clientes preocupados por el medio ambiente. Implementa iniciativas como la reducción de plásticos de un solo uso, el uso de energías renovables, y la promoción de actividades que respeten la naturaleza y la cultura local. Comunica claramente estos esfuerzos a tus clientes para que valoren tu compromiso con la sostenibilidad.
El último paso.
Para saber si las estrategias que ponemos en marcha funcionan, la última acción clave que debemos realizar es medir los resultados y analizar si hemos conseguido los objetivos establecidos.
¿Qué estrategias te han funcionado y debes seguir haciendo? ¿Cuáles no te han aportado y debes dejar de hacer? ¿Cuáles funcionan y debes seguir haciendo pero con alguna mejora?
Analizar los resultados es otro punto clave para poder seguir avanzando.
Después de leer el artículo, espero que muchas ideas te hayan venido a la cabeza y ya estés pensando cómo ponerlas en marcha. Si es así, ¡enhorabuena!
Los cambios empiezan con pequeñas acciones, pero recuerda, que esto no es un sprint, si no una carrera de fondo.
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