En un mundo cada vez más digitalizado, la industria hotelera está en constante evolución para adaptarse a las demandas y expectativas cambiantes de los huéspedes. En este contexto, la inversión en tecnología se ha convertido en una estrategia clave para mantenerse a la vanguardia y alcanzar el éxito en un mercado altamente competitivo.
El 72% de los huéspedes tienen más probabilidades de regresar a un hotel si este ofrece la tecnología que desean. La falta de tecnología es la principal razón por la cual los hoteles no implementan estrategias de venta adicional. A nivel mundial, el 64% de los hoteles utilizan motores de reservas y el 45% utiliza constructores de sitios web y herramientas de reserva directa. Estos datos resaltan la importancia de invertir en nuevas tecnologías para las propiedades independientes, ya que brindan ventajas competitivas, mejoras en la experiencia del huésped y contribuyen al aumento de los ingresos.
A continuación presentamos cinco inversiones estratégicas de tecnología hotelera:
1. Checkin móvil / entrada sin llave
En los últimos años, se ha observado una marcada aceleración en la tendencia hacia el acceso sin llave a las habitaciones, lo cual ha llevado a que las tradicionales llaves físicas se conviertan en algo obsoleto.
El acceso sin llave a las habitaciones brinda a los huéspedes la posibilidad de evitar las molestas filas de check-in y check-out al entrar a su habitación simplemente utilizando su dispositivo móvil. Es cierto que algunos huéspedes pueden sentir cierta preocupación en cuanto a la seguridad de esta función, pero es importante destacar que las soluciones disponibles en el mercado se encuentran altamente encriptadas y registran de forma precisa el número de teléfono único de cada huésped. Además, el código de acceso utilizado expira de manera automática una vez que el huésped realiza el check-out, garantizando así un nivel adicional de seguridad.
La adopción de soluciones sin llave ha demostrado ser una estrategia exitosa en términos de satisfacción del cliente. Al eliminar la necesidad de cargar con una llave física y simplificar el proceso de entrada a la habitación, los hoteles pueden ofrecer una experiencia más fluida y conveniente a sus huéspedes.
2. Registro digital previo a la llegada
Además del acceso sin llave, los registros digitales antes de la llegada también se están convirtiendo en una comodidad adicional muy valorada por los huéspedes. Uno de los mayores beneficios de este procedimiento innovador es la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas a las personas que se alojan en el hotel.
Por ejemplo, tu hotel puede crear una experiencia personalizada donde los huéspedes además de completar el registro y obtener sus llaves digitales de forma rápida y sencilla, pueden acceder a servicios adicionales, como mejoras de habitación y la compra de otros servicios del hotel. Ello permite a tus huéspedes crear su propia experiencia y reduce la carga para tu personal mediante recursos de autoservicio.
3. Diseño de la página web
En la era digital actual, el diseño y la funcionalidad de tu página web desempeñan un papel fundamental para atraer a los huéspedes potenciales y convertirlos en clientes satisfechos.
En primer lugar, debes asegurarte de poder captar reservas directas desde tu sitio web, por lo tanto incorporar un motor de reservas online. Esto es importante porque el 75% de los consumidores que reservaron un hotel directamente visitaron una OTA antes de comprar.
En segundo lugar, debes asegurate que tu página web sea fácil de navegar y proporcione una experiencia intuitiva a los visitantes. Esto implica organizar la información de manera clara y estructurada, utilizando una navegación sencilla y garantizando que los botones y enlaces sean fácilmente identificables. Al hacerlo, les permites a los usuarios encontrar rápidamente la información que están buscando, lo que aumenta la posibilidad de que se conviertan en clientes.
Asimismo, es esencial que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Cada vez más personas acceden a internet a través de sus teléfonos inteligentes y tabletas, por lo que es imprescindible que tu sitio web se adapte y se vea bien en diferentes pantallas y resoluciones. Esto implica utilizar un diseño responsivo, que se ajuste automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo utilizado por el usuario. Al ofrecer una experiencia de navegación óptima en dispositivos móviles, amplías tu alcance y captas la atención de un público más amplio.
4. Solución de marketing digital
Además de optimizar el diseño y la funcionalidad de tu sitio web, es fundamental invertir en canales de marketing digital para atraer tráfico y aumentar la visibilidad de tu negocio:
- Publicidad en redes sociales, te permite llegar a audiencias específicas y promocionar tus servicios de manera efectiva.
- Las campañas de email marketing, una herramienta poderosa para mantener a tus clientes informados sobre ofertas especiales, promociones y eventos, lo que fomenta la fidelidad y el compromiso.
- El marketing en metabusquedores, que consiste en utilizar plataformas de metabúsqueda especializadas en hoteles para aumentar la visibilidad de tu página web. Los hoteles pueden aprovechar las campañas de metasearch Ads y los Google Free Booking Links para competir eficazmente, aumentando su visibilidad y generando más reservas directas. Estas estrategias les permiten llegar a una amplia audiencia de viajeros, ofreciendo información relevante y atractiva, lo que resulta en más tráfico, reservas y mayores ingresos.
5. Plataforma de pago moderna
Una de las formas más efectivas de lograr pagos sin fricciones es adoptar métodos de pago sin contacto. Estos métodos permiten a los huéspedes realizar transacciones de manera rápida y segura, sin necesidad de manejar efectivo o tarjetas físicas. Al ofrecer opciones como PayPal, Apple Pay o Google Wallet, las propiedades pueden facilitar el proceso de pago y brindar una experiencia más fluida a sus huéspedes.
Además, es importante utilizar una plataforma de pago integrada que permita aceptar pagos de diferentes monedas y tarjetas de crédito. Esto es especialmente relevante para propiedades independientes que atraen a huéspedes de diferentes países o regiones. La adopción de pagos sin fricciones no solo beneficia a los huéspedes, sino también a las propiedades. Al simplificar y agilizar el proceso de pago, se reduce la carga de trabajo para el personal del hotel, lo que les permite enfocarse en ofrecer un servicio de calidad y atención personalizada.
Reflexiones finales
Estas inversiones tecnológicas ofrecen un conjunto de ventajas estratégicas para los hoteleros. Al adoptar estas tecnologías, los hoteles pueden mejorar la eficiencia operativa, brindar experiencias personalizadas y garantizar la seguridad de los huéspedes.
Además, estas innovaciones permiten destacarse en un mercado cada vez más competitivo, captar la atención de los viajeros modernos y aumentar la satisfacción del cliente.
En última instancia, al abrazar el poder transformador de la tecnología, los hoteleros pueden impulsar el crecimiento de su negocio, establecer relaciones duraderas con los huéspedes y ofrecer una experiencia inolvidable en cada estancia.
