Andalucía Lab impartirá en Cádiz, los día 11, 12, 18 y 19 de noviembre un monográfico denominado “Gestión Comercial de Hoteles: Innovación y Comercialización Turística de mi Hotel”.
Objetivo
Cómo vender más y mejor es la premisa de la que parte esta nueva acción formativa para los profesionales del sector turístico.
A través de cuatro puntos básicos, conoceremos las herramientas y conocimientos precisos para una óptima gestión comercial de tu Hotel, cómo aumentar la rentabilidad.
Programa
1. Análisis de situación: ¿Cómo perciben mis clientes mi hotel?
- Mistery Guest: auditoría interna y anónima para conocer si el servicio que ofrece mi hotel es realmente el que pensamos.
- Análisis de producto y los canales de comercialización.
- Análisis de la imagen de marca: qué comunica y cómo lo comunica.
- Análisis web: contenidos, usabilidad y navegación intuitiva, posicionamiento en buscadores, grado de integración con el resto de sistemas de información de la empresa.
- Caso práctico: Hotel Antequera****
2. Diseño de producto y comercialización: Cada metro de mi hotel es susceptible de ser vendido.
- Comercialización y Revenue Management para maximizar los ingresos de la empresa.
- Segmentación del mercado: ¿quién es el comprador?
- Venta Upselling-Crossling.
- Creatividad en el diseño de producto.
- Yield Management: fijación del precio correcto.
- Estrategia de comercialización de canales y venta directa.
- Caso práctico:
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- Hotel Antequera****
- Hotel Don Paquito*** convertido a Essence Hotel Boutique Spa by Don Paquito
- Hotel MS Calamijas
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3. Procedimientos: Y ahora, ¿cómo lo hago?
- Gestión de la operativa diaria: control de costes y aumento de ingresos.
- Protocolo de actuación y ventas.
- Quién es quién en mi empresa: formación y gestión del talento de mis empleados para aumentar la satisfacción del empleado/cliente y conseguir que todos sean vendedores de mi establecimiento.
- Casos práctico:
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- Hotel Don Paquito*** convertido a Essence HotelBoutique Spa by Don Paquito
- Hotel Convento La Magdalena*****
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4. Comunicación: ¡Lo tenemos todo listo!, pero… ¿cómo llego a mis clientes potenciales?
- La comunicación del negocio a través de un escaparate web
- Introducción a la Integración de las redes sociales para obtener reputación on line: Gestión de Twitter, Facebook, Instagram, Foursquare y blog corporativo.
- La relación directa entre el precio y la reputación on line.
- Opinión de clientes: cómo gestionar los comentarios. Caso TripAdvisor y Booking.
- Errores que no debemos cometer.
- Casos práctico:
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- Hotel Los Jazmines***
- Hotel Don Paquito*** convertido a Essence Hotel Boutique Spa by Don Paquito
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Dirigido a:
Profesionales del Sector turístico que trabajen en un Hotel o tenga un proyecto relacionado con el turismo.
Se realizará una entrevista previa de los participantes del programa formativo, con el fin de realizar una formación a medida. El objetivo es analizar sus empresas y ayudarles con una formación práctica, basado cada uno es su
