Ponente: Manuel Garrido
Descripción:
Conocer, diseñar e implantar, de forma estructurada y planificada, una estrategia CRM, la actividad comercial, de marketing y atención al cliente en un pipeline comercial soportadas en plataformas que automaticen procesos y proporcionen de forma integrada una visión global del cliente y de la relación con la empresa constituye una ventaja competitiva para generar negocio y eficiencia operativa con alto impacto en la cuenta de resultados.
Contenido:
1. MARCO CONCEPTUAL: RETOS Y OPORTUNIDADES
• Introducción, importancia y conceptos clave.
• Objetivos y resultados de un CRM
• Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e
inteligencia de negocio
• Casos de uso: Oportunidades en las cuatro áreas de impacto.
2. SOLUCIONES CRM: DATOS Y TECNOLOGÍA
• Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
• Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
• El modelos de datos
• Caso real: Veremos el funcionamiento de algunos CRM como Hubspot y Zoho
3. ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM:
• Estrategias CRM y segmentación
• Visión del cliente y organización
• Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
• Sistemas de Información y tecnología
• Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
• Casos de uso: Segmentación de clientes e implantaciones de CRM.
Dirigido a:
Personas emprendedoras, responsables, técnicos y/o profesionales de las áreas de marketing, comunicación, desarrollo de negocio, ventas y tecnología, gerentes, personal de alta dirección general y funcional, así como, con carácter general, interesadas y motivadas por impulsar el crecimiento, la innovación y la transformación digital de sus organizaciones, procesos y equipos mediante un profundo conocimiento del cliente y los procesos de comercialización, atención y servicio como ventaja competitiva.
Lugar: Hangouts Meet de Google
Día: 18 de mayo de 2020
Hora: 11:00 a 12:30 horas
Inscripción: Si ya estás registrado, inicia sesión y apúntate a este taller. Una vez aceptada tu solicitud recibirás un correo electrónico con el enlace de invitación al taller online.
